管理论文：信息与质量体系.doc

信息资源与质量体系的建立 摘要：本文从“信息是质量体系建立/运行的基础”；“信息的加工和转换是质量体系基本的工作内容”；“信息是质量体系的媒介”和“信息是质量体系效益的源泉”等四个方面，对信息资源对建立和运行质量体系的重要性与紧密关系展开讨论。说明在实践中，质量工作者要十分重视相关信息工作，把信息当作资源来收集、整理和应用，才能取得预期的效果。 关键词： 信息 质量体系 建立 运行 ISO9000：2000标准，十分重视信息的获得和使用。该标准中提 到信息的条款所占比为13%强，特别在“5.6管理评审”中集中强调了信息的使用问题。什么是信息？信息是对信息的接收者和使用者有意义的讯号。当代经济学家将信息与工业劳动力、工业技术基础、工业原料与能源以及工业资金同列为现代工业的六大基础性资源。在今天，信息也成为社会的无形财富，是现代经济生活的一种宝贵资源，自然也是企业质量活动的重要资源。企业质量体系所讲的信息是企业质量活动及其属性的客观描述，或说是对质量体系运行中各种活动、结果特性的真实反映的总称。获得有价值的质量活动信息，能促进企业质量体系的有效运行和改进提高。 一、信息是质量体系建立/运行的基础 企业运行质量体系所需要的信息，是指对企业质量活动有意义的讯号，即质量信息。 信息是以一定物质形式为载体的讯号。质量信息总是同质量有关的方针政策、法规条例、标准文本、期刊杂志、报表、记录等物质载体相联系。企业生产经营所表现出来的讯号，大都以物理的、化学的、实物的、知识的、经验的或技术的形式表现出来。在企业质量活动中，信息资源的利用总是同信息的获得、存贮、加工等手段相联系。同样的信息，以不同的物质形式规范和传递，可以产生不同的效果。如一定的信息用电讯手段就比用书面手段快得多；一定的知识、经验、技术用书面就比用口传身授的面广得多，持久得多；若将其纳入标准或质量体系文件，就比纳入其它形式的文件具有更大的权威性、可验性和规范约束力，转化成生产力和企业质量保证能力的可能性就会更大。生产控制记录、技术改进记录、质量控制记录以及生产装置的运行和校验记录，对于企业质量体系来讲，都是非常重要的信息，是有效运行质量体系的基础。企业质量体系总是在实践的基础上，把有关文件规定、生产或管理经验，技术成果系统、简化、规范化后，纳入质量体系文件，使其相对固化，成为相对稳定的、能多次使用的，系统化规范化的质量管理重要信息资源。 二、信息的加工和转换是质量体系基本的工作内容 企业质量体系对信息的使用是在信息的处理过程中完成的，是一种有意识的收集、分析和运用信息的自觉活动。应收集那些对企业质量活动来说是真实的、及时的、典型的和连续的带规律性的信息，要做到这些，必须采用辩认、变换、核对、合并、更新、摘要和筛选等方法去收集处理信息。企业建立运行质量体系是一个既“消耗”信息又不断“生产”信息的转换过程，能准确有效地转换信息，是企业质量工作者的一项基本功，是能力和水平的表现。无论是建立质量体系，运行质量体系，还是审核、评审质量体系，都应尽量做到全面准确的掌握有关信息，以作为开展活动的依据。这就是消耗信息的过程。把经营管理中新的技术成果和新的经验、方法经过分析提炼后纳入质量体系文件，这就是向使用者和执行者提供了质量体系新信息。这就是质量体系生产信息的过程。质量管理就是这样，在建立质量体系，运行质量体系，审核质量体系，评审质量体系，改进质量体系的持续循环中，做着不断收集信息、使用信息、生产信息的加工转换的基础工作，转换的效率就表现出企业适应市场，满足顾客需求的基本功力、活力和能力。 企业可用于质量体系转化的信息资源是很多的。但是质量工作者首先要把注意力集中到顾客满意度、产品质量特性参数、经济合理的工艺指标和过程参数的设置以及过程参数实现等指标方面。因为，这些指标是企业的质量效益状况、技术装备水平、领导管理水平、经济规模等的集中体现和直接反映，将这些信息输入质量体系，有利于提高企业的工作质量、过程质量和管理质量。况且产品质量在形成过程中所反映出来的信息，是企业质量管理最直接可靠、最具体可用的信息。 三、信息是质量体系的媒介 信息是客观事物相互联系、相互作用的媒介。企业质量工作者对建立、运行、审核、 评价质量体系的感知媒介是信息；了解顾客需求和期望的媒介是信息；对内部各部门单位、不同层次履行质量职责、执行体系文件及相互了解并形成协调一致的媒介是信息。信息是企业质量活动各事物之间，在不同时间、不同场合、不同条件或整体与个体之间相互联系的基本媒介之一。 质量管理活动过程中的信息可以直接反馈，也可以间接反馈。例如未执行质量体系文件或未完全执行质量体系文件，就可以直接反馈到执行层要求其执行；如对质量体系文件暂时的不理解或质量体系文件本身