吴佩琳同志个人先进事迹.docVIP

吴佩琳同志个人先进事迹 吴佩琳，女，汉族，1993年04月生，大学本科学历，池州市贵池区个体税收综合服务中心协管员。该同志自参加工作以来始终以党员的标准严格要求自己，本着“心系纳税人，服务零距离”的核心理念，为纳税人提供优质的服务。 为了不断适应工作岗位要求和提高业务工作效率，她苦练内功，认真学习税收法律法规和各项规章制度，挤出时间刻苦钻研业务，熟练掌握业务操作技能。给纳税人提供更加便捷的服务，她及时、主动地向同事请教，分析相关问题的解决方案。做到了爱一行、干一行、精一行，并善于取长补短、查缺补漏，努力使自己成长为一名“一专多能”的复合型人才。 她尽职尽责，为服务奉献一份担当。自2016年5月全面“营改增 ”以来，代开代征窗口工作量增加到原来的好几倍，代开发票的数量由营改增之前的两三百份增加到八九百份。代征税款也由之前的五六万增加到二十多万。每天来开票和咨询的纳税人将近两百多人次，如6月2号、3号两天代开近三百份发票。因为代开代征窗口的功能是办理零散代开业务，系统无法直接打印申请表，需要她一份一份的指导每一位纳税人填写，即使遇到一些文化水平不高的纳税人，她也不厌其烦，耐心细致的教他们填完每一份申请表。从早到晚她需要不停地与纳税人沟通、向纳税人宣传、解释，导致她的喉咙发炎、水肿，连续一个月吃不好、睡不眠，每说一句话，嗓子都如针扎一般的疼，每天需要吃咽喉片，然而在这样一个任务繁重的关键时期，她没有向领导抱怨，也没有请假休息，咬咬牙坚持下去，每天准时上班。在代开代征的岗位上，每一个数据，她都严谨地录入；每一份开票证明她都细致检查，每一笔税款都细心点数；每天经手的数据、税款，她无一差错。同时，她高效的工作效率也是服务好纳税人的关键。经常有纳税人一次性拿100多份证明，来申请代开观影费发票，她只要花两个小时就可以为纳税人办理好，这样的高效的工作效率迎来了纳税人的声声赞叹。 她扎根窗口，真情服务，用心做好每件事。办税厅是直接面向纳税人的服务场所，在税收征管中具有综合性和基础性的位置。在工作中，另一个挑战来自于如何更好的为纳税人服务，办税厅人员要学会与各种不同类型、不同性格的纳税人打交道。有些纳税人可能因为申请的资料不符合规定不能受理时，或因排队时间过长时和系统出现故障时他们都很容易将情绪转化到窗口。针对这一情况，她坚持做到不抵触，不争辩，不推诿。一方面合理的给纳税人做出解释，另一面准确迅速的办结业务，受到纳税人的一致好评。 她爱岗敬业，为服务奉献一份真诚。无论工作多繁忙，她始终能以平和的心态、真诚的微笑面对每一位纳税人，在重复的劳动中体现出了自我尊严，在寂寞的奉献中实现自身价值。由于工作的特殊性，延时服务对窗口对她来说是家常便饭，只要有纳税人在，即使下班了，她也会一丝不苟的把工作办完，永远不会轻易地对纳税人说“明天再来、下午再来”这类话，因为她时常将心比心，觉得许多纳税人从乡下要坐很长时间的车，来一趟十分不容易，只要手续齐全，她宁愿多牺牲自己的时间，也要为纳税人多提供服务。一次中午已经过了下班时间，还有十来个排队的纳税人在等待，有纳税人焦急地说，下班时间快到了，开不了票，就不能去报销，于是她就打消纳税人的顾虑说，“不把你们的票开完，我中午不下班。”虽然延迟了半个多小时下班，看到纳税人满意的离开，她从内心感受到了一种无比的满足和幸福。她就是这样，用诚信和真情、用心与心的沟通，赢得了纳税人的理解和信任，为纳税人真诚贴心的服务，得到了大家的认可。 作为池州市贵池区个体税收综合服务中心的一名普普通通的协管员，她一直以来都默默无闻、勤勤恳恳、乐于奉献，把服务好每一位纳税人作为自己的人生目标，她也的确做到了，值得大家的赞扬和学习。 3