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毕业论文（设计） 题 目: 论服务补救在高星级酒店管理中的运用 姓 名: 吴晶晶 学 院: 江阴职业学院 专 业: 旅游管理 班 级: 酒管2班 学 号: 指导教师: 庄敏 职称:  目 录 摘要……………………………………………………………………………………………1 关键词…………………………………………………………………………………………1 Abstract………………………………………………………………………………………1 Key words…………………………………………………………………………………1 引言……………………………………………………………………………………………1 一、服务补救概述……………………………………………………………………………2 （一）服务补救的定义……………………………………………………………