总裁对谈午餐会系列紧贴社会脉搏回应公众诉求.PDFVIP

Page 1 of 10 總裁對談午餐會系列 緊貼社會脈搏 回應公眾訴求 消費者委員會的實戰經驗 劉燕卿女士 消費者委員會總幹事 二零零八年十月十七日 方敏生總裁、各位社會服務機構的朋友： 大家好。非常高興及榮幸得到香港社會服務聯會的邀 請，有機會在這裡與大家分享消費者委員會的工作經驗。我 相信在座各位與我一樣，經常遇到同一難題，就是怎樣緊貼 社會急速的轉變，及如何以有限的資源去應付不斷高漲的公 眾期望。 消委會的資源其實非常緊絀。我們只有約 140 位員 工，每年獲政府撥款約 6 千多萬，但卻要應付繁重的工作量。 我們每年要處理近 3 萬 7 千宗投訴，進行近四十多項產品測 試，五十多項專題研究，每月出版《選擇》月刊，回應各項 影響消費者權益的政府諮詢文件，推行消費者教育等。除了 這些日常工作外，我們更要處理各種突發事件，回應社會訴 求，例如近日雷曼兄弟迷你債券事故，我們就在短短數天內 Page 2 of 10 接獲千多宗投訴，毒奶粉事故，亦接獲超過 300 宗諮詢及投 訴。 在這種情況下，我們只好盡量利用與不同持分者，包 括政府部門、商界、傳媒、友好組織及其他消費者機構等合 作的協同效應，俗語所謂「借力」，增加工作的成效。再者， 某些問題涉及層面廣泛，也不是消委會獨力可以應付得了， 必須多個部門通力合作，才可全