绿地·家世界商业摩物业管理案方案.doc

绿地·家世界商业摩物业管理方案 引 言 绿地· 家世界是由中国知名地产集团绿地集团斥巨资打造的综合性商业广场、融购场，休闲、娱乐、餐饮为一体，地处昆山市花桥镇。该物业一期已竣工，由上海绿安物业管理公司驻场物业管理。 根据绿地·家世界商业摩的市场定位、楼宇集群的商业布局及配套设备设施的实际情况，制定科学合理的物业管理运作模式，是本文的行文宗旨。 依仗于绿安物业管理公司较强的行业管理经验及管理同型物业的成熟办法，组织一批经验丰富的物业管理行业从业人才，争取通过层次分明的公司运作机构，制定行之有效结合物业特点，遵守国家行业法律法规的管理细则并组织实施。在经营秩序、治安保卫、环境卫生等诸多方面的综合计划、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多方式、全方位，全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。并以服务质量为突破口，以创新的理念为经营者或小业主提供最佳的经营环境，活跃绿地·家世界的商业气氛，以期提升物业的知名度，吸引更多的潜在承租商和消费者，使委托管理的物业保值增值。 1、物业管理组织架构 物业运作驻场经理 1人 经理办公室文员 1人 工程部经理 1人 工程人员 8人 客户服务部经理 1人 客户工作人员 4人 保安部经理 1人 保安员 16人 财务部出纳员 1人 保洁部（外包） 1.1各岗位职能释义 1.1.1物业运驻场经理在总公司的领导下制定物管处经营方针、政策及战略目标规划、制定公司财务预算、决算方案；按责、权、利相结合的原则，任命物管处各岗位负责人，全面负责物业的经营运作。 1.1.2办公室文员主要负责协调与总公司的联络，保障物管处营运资源的到位，负责公司人力资源招聘、考核、培训。组织落实实施公司各项规章制度，负责业主，商户和物管处档案、合同的管理。 1.1.3工程部经理领导全体工程人员负责家世界所有房屋及配套水电设备设施的维护保养，并保证家世界各种设施运行良好，负责业主维修方面的投拆处理，负责业主、商户装修审批及装修管理。与保安部协调负责保证物业的消防安全，主要责任是保证消防设备设施处于良好运行状态。 1.1.4客户部通过与经营公司的协调，负责物业业主、承租户入驻手续的办理，负责业主及租户档案资料的收集与建立、寓物业管理于服务，严格按物业管理规定正确引导业主、商户的经营行为，以满足业主、商户的物业服务需求为目标展开服务工作。负责业主及经营户的投拆接待处理工作，负责协调办公室文员监督各职能部门服务质量，及时听取业主及商户的意见与建议并及时汇总上报驻场经理。 1.1.5保安部负责家世界广场安全消防、停车管理服务工作，保证家世界商业环境的安全有序。 1.1.6保洁部负责广场公共部位清洁卫生、垃圾清运，负责商业摩广场绿化盆栽的养护。 1.1.7财务部出纳负责日常帐务工作的实施与管理及税务工作。 2、物业管理的服务范围及主要内容 2.1一般性管理服务内容 2.1.1对业主、商户的管理 以保证良好的经营秩序为目的，通过《业主手册》，《物业管理服务合同》、《二次装修管理规定》等管理控制文件对业主及承租户的经营行为进行管理、引导、明确业主，承租户和物业管理公司之间的责权利关系。 2.1.2向业主、商户提供的主要服务内容 业主、商户、设施设备的档案建立管理。受理业主及承租户投拆。协同经营公司办理承租户迁入迁出手续。办理用户室内装修申请及装修验收的手续并负责监管。办理用户大件物品放行手续。代为办理用户电话开通、移机，停机及相关费用与话费缴纳手续。办理自来水、商业及居民用电费用代缴手续。办理用户临时用电及动火手续。办理机动车及在非机动车停车手续。负责与用户的沟通工作，受理用户的服务需求。代理业主及商户的邮政服务，为商户、业主分发、投递邮件及征订报刊杂志。监管广场的绿化养护，确保广场的绿化布置合理、整洁美观。控制所管区域内的货物进出。 2.1.3安全系统的管理服务 充分保障入驻业主、商户、顾客的安全保卫利益。制定严谨有效的保安工作实施计划，建立健全各项保安、停车管理制度。实行24小时保安巡逻制度。巡逻分为：定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等