有效沟通与员工问题处理技巧-12幻灯片.pptVIP

《有效沟通与员工问题处理技巧》 企业管理培训之 有效沟通与员工问题处理技巧 P. 1 P. 2 有效沟通与员工问题处理技巧 P. 3 沟通的含义： 有效沟通与员工问题处理技巧 好的沟通 坏的沟通 完美的沟通 关于沟通的一些描述 P. 4 沟通的实质是实现目标 有效沟通与员工问题处理技巧 有效地传达信息 有效地影响听众 与他人建立良好的关系 而不是 你想说什么 你说了什么 你说得多动听 P. 5 信息层--沟通原理 有效沟通与员工问题处理技巧 1 多谈论行为（事实）少谈论个性（判断） 2 要明确沟通（对象、接受度） 3 积极聆听/反馈 P. 6 有效沟通与员工问题处理技巧 从沟通看管理与领导 管理中最重的能力是什么 双70法则 成功定律 四维境界 P. 7 有效沟通与员工问题处理技巧 沟通的冰山模式 表象是信息传递 深层次是情感的交流 最终反应的是一个人的胸怀、境界与格局 出发点是定位/激励 P. 8 有效沟通与员工问题处理技巧 情感层—心态是关键 ?父母型----我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 ?成人型-----我行，你也行（高情商） 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 ?儿童型-----我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表 P. 9 有效沟通与员工问题处理技巧 高情商沟通的五个要求 主动