质量管理基础复习资料综述.docx

名词解释 1审核是对活动和过程进行检查的有效管理工具。审核的结果为管理者采取措施提供了信息 2产品是指活动或过程的结果，可以是有形的或无形的，或两者的组合，通常分为硬件、软件、流程性材料和服务4个通用类别。 服务是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。(销售人员所做的操作说明) 流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。（燃料、冷却液） 硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。（轮胎） 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。（发动机控制软件、驾驶员手册） 3合同是指双方或多方间具有法律约束的协议。 4质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。（主要是满足顾客或相关方提出的质量要求，因而获得其信任） 5可用性：用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语。 6装配“树”形式的树根是为树众多的供应者和本企业内生产零件和部件的各生产部门，然后由其他一些部门把零件和部件装配起来造成成品。 7过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果（属于质量控制）。优点对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程组合和相互作用进行连续的控制。 8质量改进是质量管理的一部分，致力与增强满足质量要求的能力。(可以为顾客带来好处，同时组织自身也受益。目的是增强满足质量要求的能力，使其更加有效并提高效率) 9固有特性：固有特性是指某事或某物的内在的，非赋予的，尤其是那些永久具有的特性。 10质量目标：在质量方面所追求的目的 11过程能力指数指设计时对产品质量标准规格的要求与制造时过程所具有满足要求能力的比值。（工程能力指数） 12质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。(质量控制与质量保证有重叠)质量控制是指生产全过程的质量控制，只在某些环节实施控制，还不能使最终产品质量符合要求。通常有设计过程的质量控制、制造过程的质量控制、销售和服务的质量控制、监督的质量控制等 13特性：可区分的特征 14KJ法；对未来的问题、未知的问题、无经验领域的问题的有关事实、意见、构思等语言资料收集起来，按相互接近的要求进行统一，从复杂的现象中整理出思路，以便抓住实质，找出解决问题途径的一种方法。15矩阵图法把成为问题的事项中，找出成对的因素，将属于因素L的因素L2,L3,等和属于因素群R的因素R1,R2等分别排列成行和列，在其交点上表示L和R各因素关系的图。用途；1）给出开发、改良产品的着眼点，及构思的要点2）建立质量保证体系中的关键环节3）分析制造过程中，产品质量问题产生的原因4）加强质量评价体制和提高其效率5）市场和产品联系的分析，制定产品竞争的战略6）为使毛坯特性适应于多种要求而进行质量展开。分类包括L形矩阵、T形矩阵、Y形矩阵、X形矩阵、C形矩阵、 方针。 16项目：是指确定的起始日期和（或）完成日期内，按照规定的要求提供特定的产品所开展的协调和管理活动。 17质量目标：在质量方面所追求的目的 18控制图是用于区分由异常或特殊原因所引起的波动和过程固有的随机波动的一种工具（为了调查生产或工作过程是否处于稳定状态，发现并及时消除生产或工作过程中的失调情况） 19质量策划是质量管理的一部分，致力与制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。（包括产品策划管理和运作策划、编制质量计划并做出质量改进的决定） 20质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 21固有特性：固有特性是指某事或某物的内在的，非赋予的，尤其是那些永久具有的特性。 22要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 23有关质量的概念的逻辑分析：顾客满意（能力）、要求（等级） 24E质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。怎样去评价它们的质量包括（性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性、可追塑性）它们分别反映了产品的使用性能和外观性能，可靠、安全、及时和灵活的程度，以及与之相适应的顾客和社会所付出的代价。 25可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。 26性能：是产品在开发、设计、研制阶段综合顾客和社会的需要对产品所规定的功能，并在制造过程和生产阶段加以保证。 27可信性：也称可靠性是指在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。 28安全性:“将伤害（对人）或损坏的风险限制在可接受水平的状态”中。 29适应性：指产品适应外界环境变化的能力。 30经济性：指合理的产品寿命周期费用。 31时间性：指在规定时间内满足顾客对产品交货期和数量要求的能力，以及随时间变化满足顾客需要变化的能力。 32在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 33产品策划：对质量特性进行识别、