质量管理基础知识综述综述.ppt

质量管理基础知识综述 内容提要 一、质量意识的重要性 楼 脆 脆 事 件 毒 奶 粉 事 件 一、质量意识的重要性 阿丽亚娜5型火箭的杯具处女秀 1996年，阿丽亚娜5型运载火箭运送4颗太阳风观察卫星到预定轨道，但因软件引发的问题导致火箭在发射39秒后偏轨，从而激活火箭的自我摧毁装置，瞬间灰飞烟灭。事故损失3.7亿美元。 一、质量意识的重要性 千年虫 Bug 　 千年虫漏洞对所有涉及计算机行业的产品都造成了一定的影响，保守估计事件损失5000 亿美元。 致命的辐射治疗 2000年，巴拿马从美国某公司引入治疗癌症软件，其（辐射剂量）预设值有误。患者接受了超标剂量的治疗，至少有21人死亡，很难确定这21人到底是死于癌症，还是辐射治疗剂量超标。 一、质量意识的重要性 质量意识是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。 质量意识与制度的区别： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。 一、质量意识的重要性 良好的质量意识会给我们带来什么样的好处？? 1．提高我们的工作效率；? 2．提高产品的合格率；? 3．提升公司客户满意度；? 4．相同时间内提高我们的收入；? 5．提高我们的产能；? 6．提高公司的竞争力?;? 7. 提升公司的信誉与知名度； …… 二、质量相关基本概念 质量的定义：一组固有的特性满足客户要求的程度。 特性可以是固有的或赋予的：  ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的。 ②“赋予特性” 不是产品固有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。 二、质量相关基本概念 软件质量有哪些？？？ 1、有无××功能(功能) 2、运行速度快慢(性能) 3、运行是否有太多错误(故障) 4、是否容易改动(维护) 5、界面是否美观(人机界面) 6、软件是否容易使用(易用性) …… 二、质量相关基本概念 质量管理指确定质量方针、目标和职责，并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。 二、质量相关基本概念 质量管理八项原则 以顾客为关注焦点 我们依存于顾客，质量管理的目的是达到顾客满意，以获得经济效益。 领导作用 质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻。 全员参与 质量是全体员工的事情，人人都是质量管理的主角。 过程方法 过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动。 管理的系统方法 系统的管理相互关联的过程，以提高效率。 持续改进 充分理解和运用PDCA循环，保持改进。 基于事实的决策方法 数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话。 与供方互利的关系 强调与供应商的合作共赢。 质量管理八项原则 二、质量相关基本概念 二、质量相关基本概念 PDCA循环（戴明环） 二、质量相关基本概念 在生产现场对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理。 “5S”管理 二、质量相关基本概念 QC七大手法 1、调查表（检查表） 以表格的形式直观地反映问题。 二、质量相关基本概念 2、排列图（柏拉图） 依据根据关键的少数，次要的多数的原理。 QC七大手法 二、质量相关基本概念 QC七大手法 3、分层法（层别法） 区分性质不同的数据。 二、质量相关基本概念 QC七大手法 4、因果图（鱼骨图） 分析问题产生的原因。 二、质量相关基本概念 QC七大手法 5、散布图（散点图） 研究两个变量之间的相关关系。 二、质量相关基本概念 QC七大手法 6、直方图（鱼骨图） 依统计数据的分布情况进行产品生产过程、品质分布状态的研究。 二、质量相关基本概念 QC七大手法 7、控制图 判定生产过程是否处于正常、稳定的状态。 二、质量相关基本概念 6Sigma Sigma是标准偏差的意思，用来描述一过程参数的平均值的分布或离散程度。 6Sigma是“6倍的标准偏差”，在质量上表示每百万坏品率（PPM）少于3.4。 二、质量相关基本概念 99.379% Good (4Sigma) VS 99.9997% Good (6Sigma) 每小时丢失 2 万邮件 每小时丢失 7 件邮件 每星期有 5,000 例不成功外科手术 每星期有 1.7 例不成功外科手术 每年有 20 万次配错药 每年有 68 次配错药 三、质量管理的发展 三、质量管理的发展 三、质量管理的发展 全面质量管理特点 1、产生品质的系统是预防，不是检验 预防是从设计源头发现和解决问题,检验只能发现问题的结果。 2、工作标准必需是零缺陷 追求零缺陷的核心是“第一次就把正确的事情做对”，每一作