管理体系运行报告分解.pptxVIP

***有限公司 管理体系运行报告 年度（2015） 2015年11月25日 管理体系评审目录 ISO9001质量管理体系评审 ISO14001、OHSAS18001管理体系评审 改进建议 质量管理体系评审目录 公司运营状况绩效 1.客户满意度调查、分析改进 2.绩效（KPI）完成状况总结 3.产品质量情况总结 4.针对绩效未达标或呈现下降趋势的分析及后续对策 公司内外审情况 上次管理评审跟进 1.2015年度客户满意度分析（2014下半年-2015上半年） 说明： 1、数据来源于总部，售前支持、售后服务满意度按照最低满意度来算；2、根据总部分析，客户主要不满意的问题有：大叶片交付延迟；售后人员的应急反应能力有待提高，维修方案的制定和实施应及时、缩短相关的审批流程、提高效率。 公司运营状况绩效 2.售后质量问题汇总 车间 工厂外反馈数 工厂内反馈数 累计关闭数 关闭率 主要问题 一车间 3 4 7 100 % 零度标识位置偏差、叶尖支架漏涂、刀锋漏涂、螺栓无法穿进螺孔、叶尖未打排水孔、后支架前缘托盘处漆面有磨损、后缘刀锋露底 二车间 10 10 20 100% 外补强布分层、螺纹孔法兰盘错位、叶片中胶渣、零度标识安装错误、PVC凹凸不平、前缘保护膜气泡、后缘刀锋漏涂、补强未固化、法兰沉头螺钉丢失、叶片内部胶粒、漆面色差、避雷线连接、前缘腻子未固化、蒙皮分层和开裂、漆面鼓包、漆面流挂、螺栓旋入部分过长、螺栓孔内有胶渣、法兰孔与螺栓孔错位、预埋螺套内部尺寸超长 三车间 1 1 2 100% 接地线裸漏、螺栓变形、防雨罩密封胶开裂、色差和斑点、内部杂物、圆螺母外补强开裂 说明： 2015年售后质量问题29项，其中客户反馈14项，内部反馈15项，目前已全部整改完毕。 公司运营状况绩效 3.售后质量问题统计 说明： 通过数据来看，45.2B、53.8D售后质量问题反馈次数最多。 公司运营状况绩效 公司运营状况绩效 4.客户一次交验合格率 车间　 验收叶片数 （套） 不合格数 （套） 2014年一次交验合格率 2015年一次交验合格率 一车间 554.99 11.67 95.22% 97.90% 二车间 350.66 17.33 92.38% 95.06% 三车间 62 0.33 -- 99.47% 酒泉公司 967.65 26.66 94.06% 97.24% 说明： 酒泉公司2015年整体一次交验合格率比2014年整体有提升，但一二车间仍未达到目标值（99%）。需针对提高顾客一次交验合格率进行改善。 5.客户验收问题统计 公司运营状况绩效 说明： 主成型、后处理缺陷未检出较多，主成型主要有：补强、维修不合格、内部卫生等；后处理主要有漆面漏涂、流挂、颗粒物、色差、露底；腻子鼓包；修型不到位等。 6、生产计划完成率（1） 公司运营状况绩效 说明： 2015年截至10月底平均生产计划完成率为94.29%。 7、生产计划完成率（2） 公司运营状况绩效 说明： 2015年截至10月底入库计划完成率为92.40%。 公司运营状况绩效 8.单支叶片缺陷数 说明： 单支叶片缺陷数总体呈下降趋势，由于6月份之后缺陷个数统计方法改变，只对最新方法统计的数据进行分析。 公司运营状况绩效 9.A类缺陷类别统计（叶片） 问题： 通过数据显示，叶片A类缺陷共发生184次，其中76%为缺胶、干纱、发白、皱褶，共发生140次。 公司运营状况绩效 10.A类缺陷类别统计（部件） 问题： 通过数据显示，部件A类缺陷共发生72次，其中69%的部件A类缺陷为发白、折痕、皱褶。 公司运营状况绩效 11.报废产品缺陷统计 问题： 通过数据显示，72.5%的报废产品（29支）均为褶皱、鼓包及发白导致，需对以上3中缺陷进行改善。 月份 报废损失 返工返修损失 入库销售额 比例 累计比例 1月 65697.91 83697.8352 0.38% 0.26% 2月 46388.44 26857.1324 0.10% 3月 82121.50 106716.14 100230000.00 0.19% 4月 129245.74 94661.11 122720000.00 0.18% 5月 215788.56 136817.39 147240000.00 0.24% 6月 41244.70 132267.13 109056666.67 0.16% 7月 321623.43 162971.05 136440000.00