旅游企业员工心理与管理.pptVIP

2.目标激励 （1）企业的组织目标与个人目标方向基本一致 （2）制定恰当合理的目标 同时还要注意目标设置时间，要把长远目标和近期目标相结合；目标内容要具体量化且具有挑战性，便于操作和实施；目标方向要有利于社会效益等。 3.情感激励 运用情感激励的关键是管理者必须用自己真诚的感情去打动员工，真正尊重、信任、关怀和支持员工，从感情上赢得全体员工的信赖。上下级之间在感情上融洽后，将产生难以估量的激发力量，甚至有时管理者即使无法给员工以物质奖励，员工也能保持高昂的工作积极性。 4.榜样激励 榜样是根据人们善于模仿的心理特点而树立起来的一面旗帜，“榜样的力量是无穷的”，榜样应来自于群众,同时管理者也一定要以身作则，否则会大大降低员工的工作积极性。 5.惩罚激励 管理者在运用惩罚激励方式时，以对方能接受、严中有情、能起到教育作用为原则，必须明确，惩罚仅仅是一种手段，而不是目的。 四、激励理论 （一）内容型激励理论 内容型激励理论关注于个体内部的激发、定向、保持和停止行为的因素。 1.需要层次理论 2.双因素理论 双因素理论由美国心理学家赫兹伯格于20世纪50年代后期提出。他通过研究人们很满意和很不满意时都处于什么情境，就此归纳出影响工作态度的因素。如图 （二）过程型激励理论 过程型激励理论关注于个体如何受外部因素的作用而激发、定向、保持和停止的。 1.期望理论 由美国心理学家维克多·弗鲁姆在1964年提出。 基本观点：人们在预期的行动将会有助于实现某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以实现这个目标。即 动机激励水平=期望值×效价 可用模型表示，如图10-4所示。 期望理论表明，一个人对其所追求的外在目标的价值评价越高，自我判断实现目标的概率越大，此目标所诱发的内驱力也就越强。 2.公平理论 由美国心理学家、管理学家亚当斯于20世纪60年代提出。 主要理论观点：人们总是要将自己所作的贡献和所得的报酬，与一个和自己条件相当的人的贡献与报酬进行比较，在比较的基础上，感受自己是否享受公平的待遇。 感到不公平的个体常会有以下几种表现： 不满、改变自己的努力水平，改变自己得到的报酬，歪曲自己的认知，歪曲对他人的认知，改变参考对象，改变眼前的工作甚至离开工作等。 根据公平理论，企业管理人员的主要职责就是要运用各种方法和手段，使下属员工处于拥有公平感的心理状态中。 消除不公平的措施 1、个人措施： （1）通过自我解释达到一种公平的假象，借以自我安慰。 （2）采取措施改变他人的收入和付出； （3）改变自己的收入和付出； （4）选择另一种参照对象进行比较； （5）宣泄、、发牢骚、一走了之 2、建立正确的公平观念 过高估计自己的付出与和别人的收入；过低估计自己的收入和别人的付出 管理者的主观原因和奖励制度的不完善，难以作到绝对公平。 五、激励理论在旅游企业管理中的应用 旅游业从业者具有与其他行业从业者不同的各种需要，现归纳如下： ●就业的需要。 ●物质生活改善的需要。 ●学习的需要。 ●娱乐的需要。 ●家庭生活的需要。 ●发挥才能的需要。 ●理解和尊重的需要。 ●归属的需要。 在旅游企业人力资源管理中，常见的激励手段有： 目标激励、责任激励、工作激励、事业激励、培训与发展机会激励、晋升激励、经济激励、强化激励、参与激励、尊重激励、荣誉激励和情感激励等。 二、群体的凝聚力 群体的凝聚力是一种使群体成员结合在一起的内部力量。它包括群体对其成员的吸引和群体成员之间的相互吸引两个方面。 从现代管理思想的发展来看，要管理好一个旅游企业，首先要管理好企业组织中相互关联的各种群体，提升群体意识和内涵，而这其中最重要的一个方面就是提高群体凝聚力。 （二）人际关系的类型 1.主从型：一方处于主要支配地位，另一方处于被支配或服从地位。 2.合作型：双方有共同的目标，他们配合默契，互相忍耐、让步，有分歧时能互相谦让。 3.竞争型：这是一种既让人兴奋又使人精疲力竭的不安定的人际关系。优点是有生气、有活力；缺点是由于长时间竞争,令人精疲力竭。 4.主从-竞争型：属于一种难以相处的人际关系,双方在相互作用时，有时呈现为主从型的人际关系，有时则呈现为竞争型的人际关系，这种不断的变化使双方不安宁，无所适从，这种关系常常是在忍无可忍时不得不中断联系。 5.主从-合作型：是一种互补和对称的混合型人际关系,双方能和谐共处，合作因素超过主从因素时，双方更显融洽。 6.竞