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第八章社会工作过程（通用模式） 第七章 社会工作过程 第一节 社会工作过程的基本要素 第二节 社会工作过程中工作者与受助者的关系 第三节 社会工作过程模式 第四节 社会工作的角色 第一节 社会工作过程的基本要素 在社会工作过程中，有一些基本的构成要素，它们是：社会工作者，救助者，社会资源系统及环境。也有学者从系统论的角度分析社会工作过程，认为社会工作过程包含改变媒介系统、案主系统、目标系统和行动系统等四个基本系统。 一 、社会工作过程的基本要素 （一）社会工作者1、谁是社会工作者一般而言，国际社会工作界认可的社会工作者应该符合这样的条件： 第一,具有社会工作执业证照； 第二,具有社会工作的专业教育背景； 第三,受社会工作伦理的制约； 第四,是社会工作专业组织的成员； 第五,将社会工作作为一种职业生涯； 可以概括地认为，社会工作者是经过社会工作专业教育或训练的，从事社会工作专业研究、教学和实际工作的人员。 一、社会工作过程的基本要素 （一）社会工作者 2、社会工作者是助人者 卢卡斯认为助人者必须具备三个因素，才能实现社会工作者助人的职业特性： 第一,关心。关心是指不管喜欢或不喜欢案主都能照顾他们。 第二,勇气。勇气是受助人者必须分担个人可能不熟悉的他人的世界和问题，助人者应该有勇气，在助人过程中要承担风险，要承受成功或失败。 第三,谦恭。谦恭是指有效的助人者应该不自傲，承认自己只是助人者中的一员，是助人过程的媒介而不是助人过程的创造者。 一、社会工作过程的基本要素 （二） 受助者1、受助者的定义 受助者是指社会工作专业实践活动直接的工作对象，社会工作的服务对象，社会工作的直接受益者。 2、受助者的分类 按是否接受了服务，可以分为“现有案主”和“潜在案主”。 由于案主的来源不同，可以分为“自动求助或自荐的案主”、“转介的案主”和“外展的案主”。 按案主的类型，可以分为“自愿的案主”、“非自愿的案主”和“强制接受服务的案主”。 3、几种主要的受助者 个人、家庭、小组、团体、组织机构和社区等是社会工作中几种主要的受助者。  （三）资源系统 1 、基本的资源系统 平克斯和米纳汉将人们的社会资源系统分为三类： 第一，非正式或自然的资源系统，主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等； 第二，正式资源系统，包括党派、专业团体、群众组织及各种协会等； 第三，社会性资源系统，是为适应社会公共生活与活动建立起来的满足人们短期或特别需要的机构，是人们社会生活的重要支持系统，包括学校、医院、各种社会服务机构、派出所等。 人们经常将社会资源系统分为正式的和非正式的两种。 一、社会工作过程的基本要素 2、社会支持与社会资本 社会支持是指各种社会形式对社会脆弱群体及社会生活困难者所提供的无偿救助和服务，从一般意义上说，社会支持指人们从社会中所得到的、来自他人的各种帮助。 社会资本的概念首先由法国社会学家布厄迪提出，他认为资本有经济资本、文化资本和社会资本三种，社会资本是实际或潜在的资源的集合，这些资源与相互默认或承认的关系所组成的持久网络有关，而且这些关系或多或少是制度化的。资源与对某种持久性的网络占有密不可分，这种网络从集体性拥有的资本的角度为各成员提供支持。 一、社会工作过程的基本要素 3、受助者与资源 其一，在受助者所处的社会环境中没有其所需要的资源； 其二，在受助者所处的社会环境中虽然有其所需要的资源，但是受助者并不知道而没有使用； 其三，在受助者所处的社会环境中有其所需要的资源，受助者也了解，但是因某些原因受助者无法获得这些资源。 一、社会工作过程的基本要素 （四）环 境1、社会环境 社会环境是与人的生存和发展有关的所有外部社会因素的总和。 第一，社会小环境，是那些与人们的生活直接相关、关系密切的环境，如家庭、邻里、工作单位、学校等； 第二，人际关系环境，是指与人们的生活、工作有密切关系的人际关系的总和，如邻居关系、同事关系、朋友关系等； 第三，社会生态环境，指社会中的人们在环境中的生活、生存状态，如社会结构。 第四，社会文化环境。 一、社会工作过程的基本要素 2、社会环境的功能社会环境是人类生存和发展的必要的外部条件，它对人的成长具有以下重要功能：提供资源；资源竞争；资源获取中介；资源分配； 二、社会工作过程的基本系统 （一）改变媒介系统 改变媒介系统是指社会工作者，不论他受雇于公立、志愿、非营利机构、组织或社区，他们都是促使案主发生改变的媒介，又是实施改变的主要行动者，是专业的助人者。? （二）案主系统 案主系统即社会工作服务的对象，是社会工作服务的直接受益者。案主系统可以是个人、家庭、小组、团体，也可以是社区、组织。 （三）目标系统 目标系统是指为了达到改变案主系统的