商务礼仪演讲版分解.pptxVIP

商务礼仪 2017-4-3 1 2 No Protocol No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ 2017-4-3 2 什么是礼仪? 礼仪的含义 孔子曰：礼者，敬人也。礼是一种尊重，仪是尊重的形式。 礼仪：是指人们在社交活动中为了表示尊重而共同遵循的行为规范。 商务礼仪：指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指职业人士在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 2017-4-3 3 2017-4-3  商 务 礼 仪 4 2017-4-3  个人形象 社交礼仪 电话礼仪 商 务 礼 仪 5 2017-4-3  个人形象 社交礼仪 电话礼仪 商 务 礼 仪 6 2017-4-3  职业品质与修养 职业态度  着装礼仪 个人形象 7 2017-4-3  着装标准： 得体+舒适 符合需要 符合职业身份 合体 合乎个人风格 着装标准与着装类型 8 2017-4-3  着装类型： 便装-工作便装 工作装 正式装 盛装 着装标准与着装类型 9 2017-4-3  商务着装 10 2017-4-3  男士： 衬衫、领带、西装配色问题 衬衫太瘦 衬衫领口敞得太大 西装袖子过长 商务着装的典型问题 11 2017-4-3  男士： 西装配运动式皮鞋 裤腿太短 裤腿管太大 白色袜子 商务着装的典型问题 12 2017-4-3  商务着装 13 2017-4-3  女士： 外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透、太露 商务着装的典型问题 14 2017-4-3  女士： 整身衬裙；领口过低 长筒袜：破损 鞋跟：过高过细 商务着装的典型问题 15 2017-4-3  一把可以折成很小的雨伞 一双新袜子 一包纸巾 一个化妆包 一个针线盒 建议女士的公事包中放入以下物品 16 2017-4-3  每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内 衣、衬衫、袜子； 衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁 每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽 不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子,随时备有手绢或纸巾 保持口腔清爽 清洁的标准  17 2017-4-3  保持办公环境干净、整齐、有序 保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用 清洁的标准 18 2017-4-3  职业品质与修养 职业态度  着装礼仪 个人形象 19 2017-4-3  正直--公平，坚持既定的政策和原则 诚实--实事求是 可靠--按约定完成工作，且保质、保量、及时 守信--不失约，不违约，不食言，不泄密 职业品质与修养 20 2017-4-3  敬业--以工作为荣，设定高的工作水准 勤奋--努力工作，不断学习 有序--利落，有条不紊 高效--追求效率和效益 职业品质与修养 21 2017-4-3  职业品质与修养 职业态度  着装礼仪 个人形象 22 2017-4-3  主动性 适应性 团队精神 尊重他人 创新精神 坚持原则 职业态度 23 2017-4-3  个人形象 社交礼仪 电话礼仪 商 务 礼 仪 24 2017-4-3  谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪 社 交 礼 仪 25 2017-4-3  谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪 社 交 礼 仪 26 2017-4-3  练习一 鸿运公司是森宇药业的供应商，现鸿运公司业务代表王先生和经理李小姐与森宇药业许经理见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与许经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张经理。 请三位学员上台预演他们3人见面时的情景 谋 面 礼 仪 27 2017-4-3 问候 握手 相互介绍 互换名片 请落座 问茶 约定下次见面时间 谋 面 礼 仪 28 2017-4-3 位低者 尊者 介 绍 顺 序 年长 客人 职位高 年轻 同事 职位低 29 2017-4-3 男性 女性 介 绍 顺 序 官方人士 外籍同事 非官方人士 本国同事 30 2017-4-3  谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪 社 交 礼 仪 31 2017-4-3  以礼相待 充分准备 人人有责 守时守约