有效沟通技巧_讲师稿__潘锦文综述.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * 有效沟通技巧 潘锦文 主要内容 沟通原则 沟通步骤 向上沟通 平行沟通 邮件沟通 沟通风格(晚自习) 沟通的定义 沟通的定义：在动态的环境中，通过信 息的交流影响他人的过程。 你同意了？ 你说得对 两分钟演练 请各组选派一名代表 各代表分别做两分钟演讲 主题:邀请同学到家乡做客 要求背对屏幕,面向另一小组组员 第一组: 表示困倦、不耐烦、讲小话、开玩笑 第二组： 认真听、点头赞许、微笑、集体鼓掌 沟通的前提和基础 沟通的前提------尊重 沟通的基础------信任 有效沟通 的原则 放心开口笑 一把钥匙开一把锁 要给别人一些空间 有效果比有道理重要 直言有讳 求同存异 沟通三步曲 说出去 听进来 给反馈 充分准备 5W1H 思维训练 why who what when where how 使用最佳的方式 选择合适的地点 选择恰当的时间 准备充分的内容 明确沟通的对象 想透沟通的目的 语音语调和肢体语言 语气 “他明天来!” 语调 “我没说他偷了你的钱” 肢体动作 稳定自然、微微前倾、开放、面带微笑、眼神交流 有效运用语言模式 正面用词 “我没有办法解决。” “我们可以找一个突破的办法。” 时间式用词 “我不