斯静亚-职场礼仪与沟通-认识他.pptVIP

* 礼仪与沟通 ——日常交际 认识 ta 《礼仪与沟通课件》 必备知识： 他人介绍时的礼仪要求 他人介绍的内容与表达方式 素质养成： 语境感；谦逊自信； 核心技能： 协助他人展示的能力 张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。 如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？ 情景引入 任务一：他人介绍的礼仪要求 1.称呼的基本原则 高 低 就 不就 一、介绍时的称呼礼仪 2.几种常见的称呼类型 ◆ 职务性称呼 ◆ 行业性称呼 ◆ 性别性称呼 ◆ 姓名性称呼 ◆ 职称性称呼 一、介绍时的称呼礼仪 自我介绍的恰当时机实际上是让对方容易与人交流的时机，因此也适用于为他人介绍。此外，为他人介绍涉及双方当事人，因此有其特殊性，即应建立在对双方有一定了解的基础上，并在了解或推测双方确有结识的愿望之后，才能为双方进行介绍。 二、介绍他人的时机 * 与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 * 本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又 跟自己打了招呼。 * 在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访 者。 遇到下列情况，有必要进行他人介绍： 二、介绍他人的时机 * 打算推介某人加入某一方面的交际圈。 * 受到为他人作介绍的邀请。 * 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而 对方又跟自己打了招呼。 * 陪同亲友前去拜访亲友不相识者。 遇到下列情况，有必要进行他人介绍： 二、介绍他人的时机 1.在公务交往中，介绍人应由公关礼仪人员、秘书 担任； 2.在社交场合，介绍人则应由女主人 或被介绍的双方均有一定交情者充任。 ? ? 三、谁来充当介绍人 “尊者优先了解情况”的规则 在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。 这样，可使位尊者先了解 位卑者的情况。 四、介绍他人的顺序 团队介绍: 4.被介绍者不止双方，而是多方时。 1.被介绍双方一方为集体，另一方为个人时； 2.被介绍双方都为集体且地位、身份相似时； 3.被介绍双方都为集体且地位、身份存在明显的差 异，而且地位、身份明显高者为一个人或人数少得 一方时； 四、介绍他人的顺序 任务二：他人介绍的口语表达 标准式 礼仪式 推荐式 附加式 简单式 引荐式 课堂实训 1. 天成公司董事长、经理和经理助理一行三人应邀到金石公司参加一个活动，在金石公司大门等待的是公司董事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时，应分别由谁来介绍？介绍的顺序是怎样的？ 要求：小组讨论：抽2～3个小组代表上台试演，全 班讨论确定最佳方案，分组上台试演。 课堂实训 2. 小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。 要求：小组讨论：小王的行为有何不妥？正确的 介绍方式应是怎样的？ 请同学模拟示范表演，同学评议。 课堂实训 3．分析下列为他人介绍的事例。 (1)这位是×××公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。 (2)约翰·梅森·布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡·马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了(嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊·格罗根博士，也没有成功(嘘声)。最后我们请到了——约翰·梅森·布朗。 (3)我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。 要求：小组讨论以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？ 课堂实训 4．酒会上，有一个女客户小玲想请你帮她介绍另一个男客户小李，请问你应该怎样介绍？ 课堂实训 课堂小结 课堂小结 在工作中，经常需要在他人之间架起人际关系的桥梁。在介绍他人时，介绍者与被介绍者都要注意一些细节。如： （1）介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见。 （2）被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。 （3）当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站