叶萍-管理实务-核心管理能力训练教程-项目2：沟通管理.pptVIP

【技能目标】 通过本项目的学习和训练，你将能够： 1．理解沟通在管理工作中的重要性与价值 2．掌握有效沟通的方法 3．掌握对上级、平级、下级和跨部门沟通的方法和技巧 【项目任务】 任务2-1：掌握沟通三要素 任务2-2：掌握沟通三环节 任务2-3：掌握沟通三维度 【管理导航】 导航一： 导航形式：课堂研讨 导航主题：为什么沟而不通？ 导航时间：3分钟 导航二： 导航形式：故事启迪 导航主题：从“对话”故事中得到什么启迪？ 导航时间：3分钟 任务2-1：沟通三要素 （1）与上级沟通的行为 【课堂训练】 训练活动：管理沙龙 训练形式：对现象产生的原因进行分析，然后提出改进对策。先提个人观点，然后相互交谈，最后形成小组的观点及处理对策进行汇报。 训练主题： 与下级沟通问题 赵是公司最热情的销售人员之一，业绩出色。根据他近一段时间在销售产品时了解到的信息，他认为如果公司继续按原价销售产品，销售额可能会有不小的下降，他想如果给他适当的降价权利，他就能提高销售额。赵向主管提出了这个请求。主管冷淡地回答说：“这不可能。”赵感到很失望，工作热情大减，不久后便离开了这家公司。 * 沟通的基本原理 沟通的基本问题 沟通的基本要求 心态 关心 主动 沟通 反馈 表达 倾听 把握沟通的三环节 任务2-2：沟