叶萍-管理实务-基础管理能力训练教程-项目9 有效沟通.pptVIP

1. 有效沟通特征 （1）及时 （2）充分 （3）不失真 2. 有效沟通的障碍 任务9.2 沟通技巧 （1）按沟通过程中分析 ①编码阶段：沟通技能、知识、态 度、社会文化系统 ②传递阶段：媒介（渠道）的选择 、 沟通的信息量 、 沟通的 时机干扰 ③解码阶段：接收者的沟通技能、知 识、态度和社会文化背景 ④反馈阶段：上级对待下级的态度、 下级对待上级的态度 （2）按沟通因素分析 ①语言障碍：语系和语族 、语 义 、语境 ②心理障碍：认识 、态度、 个性、情绪 ③组织障碍：组织地位 组织结构 3. 有效沟通的实现 （1）有效沟通的原则 ①准确性原则 ②完整性的原则 ③及时性原则 （2）有效沟通的技巧 ①提高对沟通重要性的认识 ②提高组织沟通网络的技术 ③控制信息流程 ④主动倾听意见 （3）有效沟通的制度性措施 ①建立组织内部的宣传渠道 ②会议制度 ③ 建议制度 故事 美国知名主持