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网络工程管理与验收 【本章要点】 通过本章的学习，读者了解IOS9001质量管理的内容，网络项目质量控制环节，网络工程质量因素，网络项目效益与风险，以及网络工程监理的内容，基本掌握网络项目成本预算，网络测试、故障诊断的过程，最终要求尝试、模仿网络管理与维护专家分析问题、解决问题的行为，能按照网络工程项目的要求，设计简单的网络工程验收方案，并实施验收。 8.1网络工程质量管理 8.1.1 ISO9001质量管理 1.IS09001标准的主要变化 （1）思路和结构上的变化 ①把过去三个外部保证模式ISO9001、ISO9002、ISO9003合并为ISO9001标准，允许通过裁剪适用不同类型的组织，同时对裁剪也提出了明确严格的要求。 ②把过去按20个要素排列，改为按过程模式重新组建结构，其标准分为管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进四大部分。 ③引入PDCA循环管理模式，使持续改进的思想贯穿整个标准，要求质量管理体系及各个部分都按PDCA循环，建立实施持续改进结构。 ④适应组织管理一体化的需要。 （2）新增加的内容 ①以顾客为关注焦点； ②持续改进； ③质量方针与目标要细化、要分解落实； ④强化了最高管理者的管理职责； ⑤增加了内外沟通； ⑥增加了数据分析； ⑦强化了过程的测量与监控。 2.特点 ①通用性强94