演讲与沟通综述.ppt

如何给予反馈 对事不对人 积极的反馈就事论事，忌讳涉及别人的面子和人格尊严，带有侮辱别人的话语千万不要说，比如“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走？”之类的言语，只能加深双方的敌对和对抗情绪，与最初的沟通愿望适得其反。 如何接受反馈1、耐心倾听，不打断 接受反馈时，一定要抱着谦虚的态度，以真诚的姿态倾听他人反馈意见。无论这些意见在你看来是否正确和是否中听，在对方反馈时都要暂时友好地接纳，不能打断别人的反馈或拒绝接受反馈。打断反馈包括语言直接打断，比如：“不要说了，我知道了！”；也包括肢体语言打断，比如不耐烦的表情、姿势等。 如何接受反馈 表明态度 别人对你反馈之后，自己要有一个明确的态度，比如理解、同意、赞成、支持、不同意、保留意见、怎么行动等。不明确表示自己对反馈的态度与意见，对方会误解你没有听懂或内心对抗，这样就会增加沟通成本，影响沟通质量。 有效的表达 语言表达 下对上的表达 平级之间的表达 非语言性表达 你经常用吗？ 你好 请 好的 谢谢 好吗 对不起 语言表达 急事，慢慢的说 大事，清楚的说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人 的事，不能说 讨厌的事，对事不对人 的说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人 就说 别人 的事，小心的说 自己的事，听听自己的心怎么说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！ 不要莽撞论说话，不同的事，有不同的语言表达方式 下对上的沟通 下对上的沟通技巧 除非上司想听，否则不要讲 若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，先表示赞同 持有相反意见，勿当场顶撞 想要有些补充，要用引申式 如有他人在场，宜仔细顾虑 心中存有上司，比较好沟通 平级之间沟通 平级之间的沟通技巧 彼此尊重，从自己先做起 易地而处，站在彼的立场 平等互惠，不让对方吃亏 了解情况，选用合适的方式 依据情报，把握适当的时机 如有误会，诚心化解障碍 知己知彼，创造良好形象 非语言的沟通 身体真的会说话： 你能看出他们的立场？ 谢谢各位的聆听 沟通 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 沟通三要素 沟通方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 语言的沟通渠道 口头 书面 图片 一对一（面对面） 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话（一对一/联网） 无线电 录像会议 信 用户电报 出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 PPT 电影 电视/录像 投影 照片/图表/曲线图/画片 与书面模式相关的媒介定量数据 肢体语言沟通 表情 眼神 音色，抑扬顿挫 手势 站姿 互动：肢体语言游戏 沟通的三个行为 举例：公司招聘面试 二、有效沟通的过程 有效沟通过程 学会提问 学会倾听 积极反馈 有效表达 收集正确的信息： 学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！ 收集信息的两个重要方法： 发问 倾听 在面谈时如何了解对方的需求？ ? 寻找需求 1.提问 2.积极倾听 开放式问题 封闭式问题 恰当的提问 通过询问： 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。 确定讲话者的参 照系统，以及需求、希望 和 担心。 范例——问 “陈总，你的事业这么成功，能不能谈一谈当初是怎么创业的？” “李老板，你在提高工作效率方面有哪些经验？” “郭大姐，现在孩子上学压力大，请教一下，你是怎么帮助女儿处理学习和业余爱好的矛盾的？” 询问的两种基本形式 开放式问题 特点：收集正确信息的最好方式 封闭式问题 特点：寻求事实， 避免罗嗦。 缺点： 不能充分了解细节 带有引导性 范例——开放式问话 “陈先生，不知道你对企业的风险管理是怎样看的。” “李小姐，以您作为一个家长（生意人）的立场上，你对寿险有什么看法呢？” “李先生，很多人觉得有了社会统筹保险，自己另外再买商业保险就没有必要了，我很想听听您的意见。” 范例—封闭式问话 业：“陈先生，你爱你的家人吗？” 客：“爱”。 业：“有多爱?” 客：…… 业：“你是否为你爱的家人准备了安全的计划？ 刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己