一全公司品質管理.pptVIP

APC高级企业管理师培训班 宁波院本部 TEL: (0574) FAX: (0574) 地址:浙江省余姚市远东工业城C7 一、全公司质量管理(TQM)概念 (一) 前言 1.日本质量管理推行阶段 ? 第二次大战后,日本货便宜又差 ? 韩战期间,日本坐亭渔翁之利 ? 美国式QC导入 (1) 1950年统计QC(SQC)→技术、生产部门,工程师作QC,指导者: 戴明博士 (2) 1955经营者QC→经营管理者: 裘兰博士 ? 日本式品管自己导入推广 (1) 1960年班组长的QC→生产部门班、组长: 石川馨博士 (2) 1965年全社的QC→生产部门也作QC(全公司质量管理TQM) (3) 1970年纳入者QC→外包协力厂大中小企业(中卫体系) (4) 1975年建设业QC→制造业以外之业种,鹿岛建设 (5) 1980年服务业QC→第三次产业革命、质量提升 ? 饭店 ? 银行 ? 航空公司 ? 休闲游乐 ? 医院 ? 1980年5月美国NBC电视台播放”日本能,我们为什么不能!” ? 日本式质量管理,全公司品管TQM散播全球 ? TQM魅力无穷,全球32国推行TQM,68国推行QCC,并在积极增加中. (二) 企业经营环境的审视 1.外在环境: ?