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如何挖掘物业管理产品与服务的两大金矿 2014-12-03 连续两周分别从生产工具的创新如何帮助物业公司实现管理提升以及引入匹配业主需求的增值服务这两个维度来做了详细的阐述。那么对于实现管理运行效率和客户满意度提升之后的物业公司来说，到底有哪些增值服务既是满足业主日常的强需求，同时又能够以相对低的人力投入得以实现呢？　　双十一风波 最后一空里配送困境仍待解决　　在切入正题前，先插播一个和双十一有关的话题。今年双十一，笔者也一改往年跟好基友round onetwothree的习惯，默默宅在家里，血洗了一遍淘宝天猫。由于平时上班早出晚归，下订单的时候毅然选择了小区周边的菜鸟网络进行代收。一周内快递陆续到达，趁着周末跑去代收点取货，报完收获的验证码，小店老板把我的所有快递包裹一件一件整理出来，当我看到那一堆大半个人高的包裹，顿时心中奔过无数头草泥马（我可是住在没有电梯的六楼啊！！！）。作为一个年轻力壮的小伙子，我也不好意思当场表现出内心的憋屈，好在老板主动提供了一个首推货车（估计是看到了我满脸的黑线=。=|||），我才得以把这一堆快递搬到了楼下，之后上上下下三趟的搬货血泪史，我已经没有勇气再去回忆了，现在想想如果那个时候有个物业的哥们能帮我一把，我发誓一定现场就把今年的物业费都交了（lol）。　　笔者把自己的悲惨遭遇说出来让读者们开心开心，各位在开心过后不知道是不是对这样一个收快递的场景产生了相同的共鸣。虽然今年各大电商以及社区O2O的创业项目都在尝试解决最后一公里的配送问题，但是就目前来看，笔者仍未发现有任何一项服务能完美解决这样的一个需求。　　物业代收打通物流最后500米　　但是让我们设想这样一个场景，如果所有快递全部由小区物业代收，同时针对大件包裹提供搬运上门服务（笔者想想就有一些小激动呢~），相信所有业主都会拍手称快。据笔者了解，菜鸟网络的快递代收点的店主，每一个快递可以分到0.8元的收入。作为管理多个小区的物业公司来说，基于庞大的业主群体来接入快递代收服务，本身就存在较强的议价能力。作为物业公司来说，引入这项服务不仅实现了业主在线购物最后一公里的配送，又能够水到渠成地实现额外的运营收入，借用马云的话来说，这就是一件“win-win-win”事情（业主享受了配送便利、物业公司提升服务的同事实现了营收、物流公司节省了配送成本）。一旦物业公司能够整合渠道物流的资源，并实现业主的消费数据积累，那么从大数据管理的角度来看，物管公司能够进一步引入所在社区业主高频消费的产品，实现C2B的定制化团购，为业主谋求更多的实惠　　渠道拓展引入优质资源满足业主日常所需　　对于不同小区的业主来说，快递代收是普适于所有人的泛性需求，其他类似的服务还包括家政、外卖、搬家、洗车。除此之外，年轻业主居多的小区对于干洗、美容美甲、宠物养护等存在强需求，而老龄化的社区则更需要外卖、护理看护等服务。基于社区人员的构成和业主消费数据的分析，物业管理公司完全可以引入相匹配的商户服务来满足不同类型业主的需求，通过将各类产品线上化导入到类似蜂巢物业网云社区这样的平台上，方便用户通过移动端进行线上购买，实现足不出户即可享受全方位的服务。从业主的角度来说，通过物业来与第三方商户建立长期合作，或者是达成某一类产品的小区专属特价，无疑是极具吸引力的。　　物理公司在实现渠道物流整合之后，如何通过产品服务创新实现进一步提升？　　传统的物业管理理念中，做好“四保”就是一个好物管。在传统的业主思维中，物业只要在“我”需要的时候不要推三阻四，说这不是物业的责任，能把问题解决就是好物管。然而，物业管理在经过几十年的发展后，内忧外患。内有成本不断攀升、管理难度不断加大之忧，外有互联网以用户体验为中心、不断冲击传统服务业之患。反观“彩生活”、“龙湖”、“万科”发展，很多物业管理者却犹豫再三，这种模式真的可复制吗？　　　　产品创新　　一个传统行业如何做产品？其实没有那么复杂。需求就是产品的来源。业主生活在社区内，物业的员工也生活在社区内，下到基层转一圈，发现百种千样的产品需求放在眼前。　　龙湖物业的小故事里，有一个晒被节。重庆位于三江口，气候多雨，龙湖的社区内多是万国旗——晒被子的。晒的多了，既影响美观，又影响安全。龙湖物业顺此，搞了一个“晒被节”，由物业开辟场地，保安保洁，物业员工齐上阵，主动为业主晒被管被，获得好评。住在万科社区的小白领居多，平时工作很忙，早出晚归，而且万科的楼盘一般相对来说先建房，再配套。在社区内建设食堂，五菜一汤，大大加强了业主的归属感，对准备入住的业主也是一个大诱惑。　　对文学来说，好的艺术作品来源于生活；对物业来说，好的产品也同样来源于生活。　　但是光有产品是不够的，我们在进行产品创新的时候需要永远记住两条