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说话委婉助沟通 ——论秘书的挡驾艺术 摘要 ：作为一种普遍存在的语言现像，委婉语在帮助人们顺利实现交际目的，维护人关系和谐方面起着不可忽视的作用。挡驾的性质决定了委婉语不仅在艺术作品中多见，也多见于秘书挡驾工作中。本文从委婉语的特点、作用出发，探讨其在挡驾工作中的运用，如何以特有的艺术实现有效的挡驾。 【关键词】：说话委婉 秘书 挡驾 引言 委婉语又指“优雅的说法”，其意是用一种令人愉快的、含蓄的、顺耳的词语来代替那些令人不快的、粗鲁的、刺耳的词语。 挡驾语是秘书语言的一类。它是指为了保证领导能集中精力静下心来考虑一些大事要事，秘书给领导“过滤”一些来电来访时使用的语言。讲得好，能够较好地化解矛盾，求得共识；讲得不好会给对方心理上造成失败感和不快，可能出现不欢而散的尴尬局面，所以秘书在使用捎驾语言时应注意巧妙地运用合作原则以顺利达到挡驾的目的。 一、委婉语的特征 与其它的交际语言相比，委婉语有着区别与它们的独特之处，概括起来，有如下两点： 直意曲达。委者，曲也。在某些情况下，将不宜直接表明的意思通过间接的方式，做曲折表达，向对方发出某种信息，使其在回味中理解你要说的意思，最终能够接受意见或改变行动。这是一种周转多变，曲尽其妙的方式，多用抑扬、衬托、正反、引用、侧答等技法，迂回地传情达意。像秘书在挡驾新闻媒介记者时，就要非常注意语言的表达，以保证组织的公众形象。 2.显而不露。为了某种需要，使话语表达的主旨形成藏而不没，显而不露，隐约闪烁，但最终使交际双方都明白话中有话的意味。委婉表达是人们为了在日常生活中营造良好的社会关系和人际关系而采取的一种特殊的言语表达手段，它具有表达内容的禁忌性、表达形式的含蓄性、表达语义的不确定性等特点。 二、委婉语的作用 委婉语作为一种常见的语言现象，从某种程度上说，它已经在挡驾工作中得到广泛的应用，它是语言交际的一种“缓冲”方法，对挡驾有着积极的作用。委婉语在挡驾工作中的恰当使用，不但体现了秘书的文化修养，而且在维系和协调人际关系方面起着非常重要的作用，值得进一步研究，下面我们来看看委婉语在挡驾工作中所起的作用。 1.易于接受。委婉语由于隐含着情感和意趣，又以阴柔曲折见长，可用来避免伤害听话者的感情和自尊，这样听话者接受起来也人情人理。秘书挡驾本来是反对某种行为的，但却说成“对此不感兴趣”或“对此感到遗憾”，也有人说“对此不感冒”，这些都是对“不满”的委婉说法，这样便可以把本身的意思暗示出来，让对方接受起来心里比较舒服。 2．曲径通幽。暗示也好，曲达也好，都是为了“示”，为了“达”，这“幽”是我们要达到的目的，挡驾工作中，适当的“曲达”，不仅可以避免针锋相对而造成的矛盾激化，还可以使矛盾缓和并迅速得到解决，这种避开明确的表态而委婉含蓄，还可为进一步仔细考虑对策留下回旋的余地。委婉语在挡驾工作中用得很多，当想拒绝别人的要求时，不直截了当地说“不行”或“没有”“不愿意”而是委婉地说“您再想想看吧”或“我们再研究研究”。像某事是可取的，但又不便赞同，则可以说“可以理解”，这样即使将来不赞同也可以有回旋的余地。 委婉语常见于挡驾工作中，是由挡驾的职能所决定的。任何社会组织都与其员工、顾客、新闻媒介有着各方面的联系和往来，在需要避开回绝的时候，又希望能保持友好关系，那么只有通过秘书挡驾达到目的。而在挡驾过程中，语言起着决定性的作用，所以秘书人员应调动高超的语言技巧来妥善而灵活地处理各种关系，委婉语便成了神奇的“润滑剂”。秘书工作的本质属性是辅助性，称职的秘书应该与上司形成互补，以自己的工作助推上司成功，弥补上司工作中的失误。这就要求秘书在上传下达的过程中对各种信息进行过滤，滤去那些无用甚至有碍工作顺利进行的信息，保留并传达那些有用的能促进工作顺利进行的信息，因此“挡驾”就成为秘书一项非常重要的日常工作，也是秘书必备的职业技能之一。 三、委婉语的运用 （一）以礼待人进行挡驾 1.用温和的言辞。比如用肯定句“我完全理解你的感情”来委婉地暗示“我并不赞成你这么做”，要比一句指责“你这样发火是没有道理的”使对方听了悦耳。再如“根据现状，您的要求恐怕我们难以同意”，“好像我们尚未收到您的消息”。还有，当挡驾陷入僵局时，不用否定对方的字眼，而用一句不失风度的话更容易使对方产生好感。 2.多用礼貌用语。礼貌用语广泛地运用于各个领域，秘书工作中同样不可缺少。每个人在社会上的地位都是平等的。秘书人员不管对于哪个社会阶层、哪种社会地位的来访者，无论是上司嘱咐要予以拒绝的访客，还是不受欢迎的不速之客，都应当注重礼貌，使用“您好”、 “请问需要么帮助”等问候语、接待语，而不应采用“找谁”、 “有什么事”等冷漠、生硬的语言。礼貌是人们用以沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种方式，