沟通与礼仪（慕课版） 周悦娜课后习题答案.docx

《沟通与礼仪(慕课版)》习题答案

第一单元

二、判断题

1.×;2.?;3.?;4.×

三、选择题

1.C;2.D;3.A;4.B

四、问答题

1.答：

沟通的四个要素是沟通目的、沟通对象、沟通信息和沟通渠道。

(1)沟通目的。无论是人与人之间的沟通，还是组织群体间的沟通，必须要有明确的沟通目的。沟通双方只有明确沟通目的，才能保证沟通的有效性，否则可能会让沟通变得一团糟。

(2)沟通对象。沟通对象包括沟通主体和沟通客体。沟通主体即信息发送者，是沟通的发起者，也是沟通的起点。沟通客体即信息接收者、信息受众，是信息达到的客体。

(3)沟通信息。沟通的过程必须有沟通信