第04章运营能力规划.ppt

经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 运营管理 -*- 因果关系模型 yt=a+bx (xi, yi) x y 运营管理 -*- 预测精度与预测方法的选择 平均绝对误差： 平均平方误差： 跟踪信号： 运营管理 -*- 需求管理 通过信息共享减少需求的不确定性 利用需求的相关性来确定需求的数量与时间 利用营销策略平滑需求 通过预约和预订来调节服务需求 运营管理 -*- 总结：运营管理三句真言 没有数据，就没有管理 没有正确的数据，就没有正确的管理 只有正确的数据，…… 也没有科学的管理 运营管理 1-* 案例分析：ELZH储蓄所为什么种瓜没有得瓜 ELZH储蓄所如何解决出现的具体问题：是劝退这位顾客还是立即为他办理手续？ ELZH储蓄所的服务质量有问题吗？如果有，存在什么问题？ ELZH储蓄所的排队系统的规划设计有问题吗？如果有，存在什么问题？ 以银行为例说明如何在规划好服务能力的基础上管理好能力。 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 c的作用：1、消除疲劳、充足能量?摄取约500mg的Vc可使疲劳的症状减轻很多,更可以及早消除造成疲劳的乳酸物质.对?于治疗因肩膀酸痛及高血压所引发的疲劳更具效果.2、舒缓压力?Vc可强化肾上腺皮质,补充身体所需要能量.可提高肾上腺的功能,促使其分泌对抗?压力的荷尔蒙.3、治疗感冒?Vc可以促进抗霉素的增加以抵抗病毒,兼具预防及治疗作用.当病毒侵入人体时,体?内的抗毒素会剧烈地增加,抗毒素的增加量,则由体内Vc的多寡来决定.4、治疗头痛?Vc治疗头痛很有效,一次500mg具有速效性,可以立即达到效果.5、让肌肤光滑亮丽?Vc是防止雀斑形成的最大功臣,因为