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1 三一重机售后服务作业过程标准 三一重机服务部编制 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 第一部分 交机作业标准…………………………………………………………………3 第二部分 周期性检查和维护（保养）作业标准………………………………………11 第三部分 维修作业标准…………………………………………………………………19 第四部分 常见故障案例…………………………………………………………………23 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3 第一部分 交机作业标准 交机时，对客户进行正确的指导很重要，这关系到充分发挥建筑机械的性能，使机械能长久、经济、安全的运行。新车交付具有极其重要的意义，对于从事该项业务的人员来说应该具备高超的技能，更应具备指导能力和接人待物能力。 新车交付流程图： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4 一、交机资料准备 交机日期一般是根据客户的情况随机决定的，要在现场圆满的完成新机交付工作，做到万无失， 那前期的准备工作就非常重要。 1、交机人员（销售）要考虑安排充分的指导时间； 2、要了解交机指导现场的情况和现场指导时间，预先制定指导要领； 3、准备好交机时所需要的各项报告及相关材料； 4、如新机为代理商样机，则需要在交机之前做一次详细检查。 二、机器检查及随车物品的核对（15分钟） 1、要求运输车司机将其挖掘机从运输车上卸下，应谨慎操作； 2、与客户共同核对机型、机号及机器规格（工作装置、履带板等）是否与记载的一致； 3、与客户共同核对随车配件及工具是否与清单一致； 4、与客户共同检查确认挖掘机的外观是否完好。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5 三、机器相关内容讲解 1 、围绕机器讲解（60分钟） 讲解内容 围绕机器对客户进行讲解，主要讲解内容为：机器的主要性能和结构、机器保养事项、机器安全操作、各部件排除故障的方法。 讲解顺序 ① 下车架主要讲解：履带张紧度的调整方法，行走装置齿轮油的检查、更换周期及更换方法，挖掘机长距离行走时的注意事项（图1）； 图1 履带张紧装置调整方法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6 ② 下回转部位讲解：回转轴承的保养方法，回转马达的检查周期及更换方法； ③ 油箱部位讲解：燃油的选用，燃油箱的排污方法，燃油油路的走向及检查是否堵塞的方法，燃油滤清的更换周期及更换方法，液压油油位的检查周期及方法，液压油及液压油滤芯的更换周期及更换方法（见图2）。 ④ 泵室讲解：泵室各部件的确认，油水分离器、机油滤芯、柴油粗滤、先导滤芯的更换周期及更换方法（见图3）。 图2 燃油箱 图3 泵室部件 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 7 ⑤ 散热器室：各散热器的名称及清洗方法，检查防冻液容量的方法。添加、更换防冻液的周期及方法，空调冷媒的检查方法以及更换的周期和方法（见图4）； ⑥ 空滤室：空滤的检查周期及方法，更换空滤的方法及注意事项，着重说明长期不更换空滤所引起的严重后果； ⑦ 驾驶室：驾驶室各部件的介绍及使用方法； ⑧ 前端工作装置：前端各黄油加注点的位置及加注周期，斗齿的使用极限及更换方法，铲斗间隙调整的方法，特别说明工作装置需要焊接时注意事项（见图5）； ⑨ 蓄电池室：蓄电池的使用注意事项，及使用情况的观察方法； 图4 各散热器 图5 前端工作装置 E