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管理沟通及务实演练 ——朝阳区公选街乡主任（乡长）助理培训 资深管理顾问、培训师 郭文智 2008年3月28日 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 引言 “管理就是沟通，沟通，再沟通” ，沟通是许多成功公司最核心的管理要素之一 权威机构研究显示：知识型组织的员工每天的工作 需处理200条沟通信息； 被六次或六次以上主要沟通信息打扰占39% ； 必须处理大量临时性信息的占27% ； 收到的沟通信息太多，已感觉难以招架占19% 。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 影视案例——谁最出色？ 序号 要素 等级 要素 1 慢于决定 A B C D 快于决定 2 服从 A B C D 支配 3 非武断的 A B C D 武断的 4 幽默的 A B C D 严肃的 5 易于了解 A B C D 难于琢磨 6 运用观点 A B C D 运用事实 请依据下表要素，判断三位应聘者沟通风格 请依据岗位标准，判断三位应聘者谁最出色 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通风格 分析型 Analytical 推动型 Drive 亲切型 Amiable 表达型 Expressive Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通风格比较 风格 强势 弱势 推动型 独立、坦诚 果决、实际 效率、行动 专横跋扈 冷酷无情 分析型 一丝不苟、按部就班 循序渐进、有条不紊 谨慎小心、推理力强 吹毛求疵、不知变通 鸡蛋里挑骨头 亲切型 态度合作、支持别人 忠诚信赖、有耐心 配合别人、居中协调 一味顺从、缺乏主见 有求必应、委曲求全 表达型 热情洋溢、活力四射 热诚率直、幽默风趣 求新求变、说服力强 好高骛远、不切实际 耐心不够、经常转移注意力 虎头蛇尾 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通—组织与文化 一个替“员工打工”的老板的困惑 “打工女皇”的郁闷 阿狗的烦恼 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理沟通模型 面对面的口头沟通 A-59% E-22% D-6% D-24% A-19% E-33% C-5% B-19% 8小时工作内容 活动频次 C-3% B-10% A-计划内会议 B-计划外会议 C-巡视 D-电话 E-桌面工作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理沟通的流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理沟通流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 有效沟通的四大法则 一、先调整心态 二、再处理内容 三、听说者想说的 四、说听着想听的 Evaluation only. Created with Aspose.Sli