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电话营销话术训练 课程手册 （内部资料） 成功5问： 1. 这件事情对我有什么好处和机会? 2. 现在的状况有哪些地方不完善? 3. 我现在应该做哪些事以达成我想要的结果? 4. 若要达成结果有哪些错误不该再犯? 5. 我要如何才能达成结果,并享受过程? 自我承诺书 我 承诺全力以赴学习本次课程,从始至终把注意力放在对自己有成长、有价值的课程内容与活动中，用心的帮助自己一点一滴的提升与改善，并且帮助身边的每一个学员共同进步。 课程守则： 1．遵守国家法律、法规，同时遵守会场的各项规定。 2．上课时关闭手机、呼机或调到震动。 3．尊重知识产权，上课时不私自录音、录像。 4．遵守参会日程与时间，配合会务人员督场，如迟到不得进场。 5．上课时配戴代表证，不吸烟，不吃零食，不打瞌睡，不随便走动，不大声喧哗。 6．临时有特殊情况不能按时参会，须向会务组说明。 7．保护会场财物并维护室内卫生。 8．为保证课程品质，请注意休息。 承诺人： 年 月 日 一. 学习的五大步骤 1． 初步的了解 最初的接触只是学习的开始。 2． 重复为学习之母 量大是成功的关键,在开始学习的同时要不断加强,以免忘记或生疏。 3． 开始使用 学以致用是任何一种学习的目标。 4． 融汇贯通 在持续的学习与使用过程中,可以创造更多的方法及技巧。 5． 再一次加强 学习是一个不断重复和一直持续的过程。 二．陌拜电话的方式 陌拜电话的方式： 1． 邮寄信函 亲爱的某先生，我的名字是某某某，我在社区中从事业务工作，我所代表的公司指派了我一项任务，要求我打电话给像您这样的人士，或像您这样的公司或企业，很快的进行一项两个问题的问卷…… 请接受我预先谢谢您的协助！ 2． 电话追踪 某某先生您好，我是某某，您收到了我的介绍信了吗？ 我在信中提到我的公司指派我，很快的进行一份两个问题的问卷，在信中我也预先谢谢您，我现在再谢谢您一次，我能很快请教您这些问题吗？……你可以帮我吗？……你熟悉我们的产品吗？或者问您目前正使用我们的产品吗？（发展出几个他们能回答是或否的问题，让他们侃侃而谈） 三．有效交谈的10大法则 法则1：激发他人谈话 如果你发现要使你的谈话对象开口畅谈十分困难，可以试着用下面的句子来开头： “为什么会……？” “你认为如何才能……？” “依你的看法是……？” “你怎么会刚巧……？” “你如何解释……？” “你能否举例说明……？” “如何(how)、什么(what)、为什么(why)”是问话的三大法宝。 法则2：有条有理地说话 不知道节制自己的谈话，这是最不好的语言习惯，说话中肯切题。 法则3：避免使用“我” 西方古代哲学家苏格拉底曾经说过：不要说“我想”，而多说“你想呢？”亨利?福特二世认为令人厌烦之人就是那种“张开嘴巴却将所有优点都藏在嘴里的人”，令人生厌者也是那种不停使用“我”、随时随地说“我”的人。 法则4：不要插嘴 当他人正讲到兴头上时，切勿： 以不相干的问题打断别人的谈话； 以无关之言打断别人； 抢着他人的话题说下去； 抢着帮别人说话； 打断他人的话去争论一些毫无重要的细节。 法则5：避免枯燥无味的话题 当你说话时，要考虑你说话的性质、说话的对象、说话的场合等。你所谈论的话题也应该是听众所关心和感兴趣的话题。只有如此，你们才能进行很好的交流。 法则6：不要触怒或得罪他人 不要侵犯他人的隐私，避免谈及那些私人、琐碎、试探性的问题。如他人的年龄、婚姻、家庭等。因为有时对方并不想回答你有关这方面的问题。 还有一点请千万记住，不要伤害他人的感情，即使你并无恶意。 法则7：不要说长道短、散布谣言 “己所不欲，勿施于人。”你可以根据不同的情景运用此条金科玉律。如果人公开诽谤他人，你很可能会自食恶果。 法则8：讨论而非争辩 只要大家本性善良，讨论也就等于是在谈话。 如果声音逐渐升级，这只是一种相当愚蠢的办法。 法则9：不要忽略他人 谈话中排斥他人就如你宴请宾客时漏掉一位来客一样令人不可思议。 法则10：聆听他人讲话 良好的谈吐有一半要靠聆听——并非仅用耳朵，还包括所有的感官；不仅用头脑，还得用心去听。 几乎所有的人际交往专家都一致强调，成功沟通的第一步就是要先学会倾听。有智慧的人，都是先听再说，这才是真正沟通的秘诀。 四．电话预约的5个要素 规则1：客户愿意，我们再谈 礼貌将能为你赢得尊敬和别人的注意。 使用一句你喜欢的话。“在这个时间谈话好吗？”或者“可以给我一分钟吗？”这些话都是良好的开始。 法则2：用你的热情去感染她 要用热情去感染别人，而不是传递信息，你在打电话时更是如此。 设想您的潜在客户站在你面前，