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第七章 企业信息管理的发展趋势学习要点 目录 （一）决策支持系统(DSS)的概念和主要特征 （二）DSS与MIS的区别 （三）决策支持系统的结构 （四）专家系统的概念和结构 （五）专案系统的关键性技术 （六）计算机集成制造系统的概念 （七）计算机辅助设计(CAD)的内容 （八）互联网与电子商务 （九）信息经济学的研究对象 （十）信息化社会的主要特征 （一）决策支持系统(DSS)DSS是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人—机交互信息系统。DSS以提高决策效果为目标，对决策者起着支持和辅助作用。然而，DSS的目的在于辅助决策者提高决策能力和决策水平，而不是也不可能代替决策者做出最终决策。决策者的智慧、经验和判断能力仍起主导作用，因此从决策者看来，DSS只是一种辅助决策者进行正确决策的工具和工作环境。 决策支持系统的主要特征包括： 1、DSS主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划，所解决的决策问题一般属于半结构化或非结构化决策。 2、DSS具有较强的灵活性，通用性和快速响应能力，能够为用户提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题。 3、DSS综合运用统计学、运筹学、模糊数学、控制论方法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等功能。 4、具有灵活的、方便的人—机交互功能。用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输入方便，格式自由，输出结果大量采用图表方式，直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解。[返回目录] （二）DSS与MIS的区别 DSS与MIS的区别一般认为有以下几个方面。 1、追求的目标不同 从追求目标上看，MIS以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，? 目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解； 2、解决的问题性质不同 MIS主要在于处理日常管理信息，所解决的决策问题是结构化决策问题；而DSS是解决半结构化和非结构化决策问题。 3、驱动方式不同 MIS是以数据驱动的；而DSS是以模型和用户驱动的。 4、服务对象不同 MIS的任务是完成日常管理业务中的信息处理工作，因此主要为中、低层管理和决策人员服务；而DSS的任务是辅助决策活动；为决策者提供各种决策信息，特别是企业战略决策信息，因此主要是为中、高层决策人员服务。 5、操作方式不同 MIS经过总体规划，系统分析与设计等工作，确定好系统的目标，将统计分析和投入产出等决策模型编制到系统程序中，处理问题过程强调系统化的自动求解，操作过程中不需要也不希望人工干预；而DSS在操作过程中，常常需要借助决策者的经验和判断力进行决策问题的求解。因此，DSS不是用事先设计好的固定程序和模型去自动完成求解一个决策过程，而是强调以人---机交互对话的操作方式完成任务。[返回目录] （三）决策支持系统的结构 根据研究对象和研究方法的不同，DSS的结构可以采取不同的形式。一般认为较成熟的DSS结构是由交互语言系统、问题处理系统和知识系统构成。 1、交互语言系统 交互语言系统或称对话生成子系统是用户与DSS的接口部分，为用户提供交互处理的接口软件和硬件系统，提供或选择用户与DSS联系的交工方式(同一系统中可以有多种交互方式)，提供对某一具体问题进行分析求解的管理功能。它一般应包括两个基本部分。 (1)交互语言系统。为用户提供输入、检索和处理功能，随时输出各种处理结果信息； (2)提示系统。为方便用户使用DSS而提供的一套屏幕提示功能。 2、问题处理系统 问题处理系统是DSS求解具体决策问题的核心部分，是交互语言系统与知识系统的中间接口。在求解问题时，通过交互语言系统得到用户对问题的描述和求解问题的要求；通过数据库和知识库获取与问题有关的数据和知识，对问题加以识别和定义；通过模型库系统选择适于描述和求解问题的数学模型；通过方法库选择求解数学模型的计算方法，最后对问题的求解给出分析与评价，并通过交互语言系统将结果输出，提供给用户。因此，问题处理系统是解决问题的手段。 3、知识系统 知识系统由数据库系统、知识库系统、模型库系统和方法库系统所构成。 数据库系统包括数据库和数据库管理系统，是建立DSS的基本条件，它提供解决问题所需要的各种数据，包括系统的内部数据和外部数据。 知识库系统由知识库与知识库管理系统构成。DSS处理的问题有许多难以用通常定量的数学方法进行描述，更多地需要利用用户的经验和判断力来定性地给出解决。因此，需要将各种知识类似收集数据一样收集起来而建立知识库，在求解问题时，在知识库中寻找有关知识，然后利用DSS中的规则模型进行推理和判断，得出问题的决策