解放街道创建人民满意窗口解.docVIP

解放街道创建人民满意窗口 解放街道在软环境建设工作中，重点抓政务中心窗口服务工作，简化办事程序，提高办事效率。 一年来，街道按照“百千万”活动实施方案要求，进一步转变政府职能，建立健全监管和服务体系，牢固树立已民生为重、服务为先的观念，全面实行一条龙服务工作模式。我们的窗口服务主要从优化服务、服务质量、办事效率、办事公开、依法行政、人员管理、办公环境、接受监督八个方面做起。 一是优化服务方面。街道在原在基础上不断开拓工作思路，积极发掘便民利民新举措，从而在减化办事流程及审批程序的同时，做到承诺审批、优先服务、全程服务齐头并行。在街道内部及社区中深化落实首问负责制，努力完善政务公开及一站式办公等服务措施，做到收费依据、收费项目、收费标准和收费人员“四公开”，并进一步强化了“时刻为群众服务“的工作理念，办事大厅工作人员做到了持证上岗、挂牌接待、微笑服务。 二是服务质量方面。街道始终坚持实行微笑服务、文明服务，在接待来访群众时做到了禁用服务忌语，从根本上杜绝“生冷硬顶推”等现象的发生。同时办事大厅的工作人员还多次以民主生活会的形式，分析接待来访群众，处理来访事宜等工作中较为突出的难点及热点问题，因此在实际工作中做到热情周到、耐心细致、微笑服务，在确保街道办事大厅的服务质量的同时，为企业和群众营造和谐的亲情化氛围。 三是办事效率方面。定期召开例会，通过以会代训的方式进一步理顺事权关系，规范审批权力。与此同时努力做到简化办事手续，减少办事环节，缩短办事时间，降低办事成本，优质高效服务，从而极力减少企业和办事群众的往返次数，此举深受办事群众的认可及好评。 四是办事公开方面。完善了街道办事公开岗位职责、办事程序、服务规范、收费标准、工作时限、工作纪律、查询办法等相关办事制度，同时严格执行一次性告知制，树立“群众利益无小事”的服务理念，竭尽全力地为群众和企业提供便利条件。 五是依法行政方面。办事大厅工作人员均做到了持证上岗，无不亮证执法以及聘用不具备执法资格的人员进行行政执法等现象。严格了各项工作纪律，对公权私用、执法不公、违法行政、野蛮执法、轻微违法等行为制定并明确了奖惩标准，坚决杜绝“首错免罚”的现象发生。 六是人员管理方面。在建立健全各种规章制度和操作规范的基础上，对每个岗位、每个环节的具体工作人员进行了认真培训，从而形成了有法可依，有章可循，形成程序规范的工作运行机制。定期或不定期检查，确保挂牌服务和身份穿着符合工作标准，同时还对窗口工作人员实行了定期轮岗交流制，从而确保窗口服务人员的业务水平及服务质量。 七是办公环境方面。强化并完善了窗口服务场所设施及环境改造建设，在部分社区门前修筑了“无障碍”便民设施。与此同时，还注重加强了对办事大厅内部环境卫生的管理力度，坚决杜绝“脏乱差”现象，力争为群众和企业营造一个清洁、舒适、温馨的办事环境。 八是接受监督方面。街道对办事群众及企业广开门路，热心主动地配合各界人士的检查及监督工作，并在办事大厅均设立了“群众意见登记点”，以此接受群众监督、民主监督、媒体监督，确保全街软环境工作质量。 解放街道办事处 2012年12月4日 - 1 -