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第三章 公共关系的特征、职能及原则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、教学目的与要求 1、公共关系的特征 2、公共关系的职能 　3、公共关系的基本原则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、公共关系的特征 （一）遵守企业道德 “三鹿‘毒奶粉’事件” 企业道德是指企业在特定的社会经济组织中，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持，并以善恶评价为标准的道德原则、道德规范和道德活动的总和。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2011年问题奶粉名单 韩每日乳业陷‘甲醛门’ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 美赞臣吃出肉虫 /v_show/id_XMzA5NjY5NzU2.html Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2012皮革很忙 “想吃果冻了，舔下皮鞋；想喝老酸奶了，舔下皮鞋；感冒要吃药了，还是舔下皮鞋。上得了厅堂，下得了厨房，爬得了高山，涉得了水塘，制得成酸奶，压得成胶囊，2012，皮鞋很忙！” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “吃荤的怕激素， 吃素的怕毒素， 喝饮料怕色素， 吃什么心里都没数。” 这是一句网络上流行的话，也曾被政协委员在两会期间引用。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 随着经济转轨的深入、竞争的日益激烈，企业道德问题日益突出，总体情况不容乐观。价格欺骗、虚假广告、伪劣产品等层出不穷。 “家乐福价格门”事件 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）建立组织信誉 公关以追求信誉为其根本目标，而信誉是一种以信用为基础的公众的认知，它与人力、物力、财力等资源一样具有可管理性及价值性 惠普的“蟑螂门”事件 “忽啦啦似大厦倾，昏惨惨如灯将尽”诚信与否，从某种意义上来说，决定着组织的生死存亡。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 美国专家的一项研究：如果用10分来计算声誉的话，1分之差对于一般公司的损失大约相当于5150万美元，而对于那些在《财富》500强的上榜公司，在信誉上的1分之差，则相当于5亿美元。这一研究的结论表明：尽管公司的规模和行业都一样，但信誉每变化1％，就会引起1％－5％的市值变