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保洁部人员岗位职责及各项制度 保洁部员工岗位职责 保洁部经理岗位职责 （1）认真贯彻执行公司的有关规定，按时完成公司布置的各项任务。以身作则，发扬民主，团结他人共同奋进。 （2）全面安排和处理日常事务，制订工作计划、规章制度，认真做好考勤记录，抓好年终考评总结工作。 （3）努力完成各项工作任务，协调纵横的工作关系，不断提高服务质量。 （4）组织员工业务培训，对员工进行服务规范教育、职业道德教育和安全教育，不断提高员工的业务和管理水平。 （5）监督管理各种保洁工具，劳保用品的发放，增收节支，杜绝浪费。落实安全防范工作，防止各类安全事故的发生。 （6）完成公司领导布置的其他临时任务。 保洁部副经理岗位职责 （1）在保洁部经理的领导下开展工作，负责管理所有责任区域内的清洁卫生管理工作及考勤工作。 （2）严格按照保洁管理作业程序和保洁标准进行检查考核评分，实行工作检查制度，考核结果切实与员工绩效工资挂钩。 （3）合理配置综合楼内保洁用品及清扫工具的发放，合理调配人员岗位工作，坚持每天巡视，确保公共区域不留卫生死角。 （4）负责做保洁员工的思想教育、法纪教育，组织员工专业知识学习及业务培训。 （5）听取各单位领导对保洁质量改进的意见和建议，受理保洁服务质量投诉，制定整改措施，督促相关岗位和责任人整改，并及时给予投诉部门或投诉人回复。 （6）完成公司领导布置的其他临时任务。 保洁部保洁组长岗位职责 （1）负责所有责任区域内的清洁卫生管理工作及考勤工作，对员工工作表现进行监督、督促。协同副经理对组所有人员进行考评，根据工作表现，评出前三名后三名。 （2）负责制定年、季、月、周和日保洁计划表（包括：岗位设置、人员调配、班次安排等，督促各保洁员在岗位认真落实，确保完成保洁计划任务）。 （3）负责保洁员的技术培训工作和本组卫生区域卫生检查，监督及时作出指导。 （4）定期对各保洁员的工作进行检查，掌握了解情况，严格按照工作标准进行考核，发现问题及时提出整改意见并上报经理。 （6）合理有效控制组员保洁工具的使用和用量。 （7）按照部门制定的考核办法，负责对员工工作表现进行考核，提出奖罚意见报经理审批。 保洁员岗位职责 （1）服从组长工作安排，接受各项检查。 （2）按时完成分管范围内的清洁工作，达到服务标准。 （3）每天自查本工作区域的卫生情况及使用的清洁设备、工具，等，如发现各种异常情况及问题及时上报组长。 （4）对公共区域的卫生除每日清扫外，还应定时放置添置好卫生用品。 （5）遇到各单位办公人员需解决问题时，应尽量服从其要求，并及时向组长汇报，不得与他人发生争执。 （6）遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。按规定着装，佩戴工牌及头花，仪表整洁，精神饱满。 （7）拾到他人丢失物品须及时上交，不得私留。 （8）清除的废品垃圾应按指定地点堆放。 （9）牢记公司宗旨，搞好员工之间的团结合作。 （10）积极认真完成上级领导交办的其它各项工作任务。 仓库管理员岗位职责 （1）严格执行仓库管理制度，管好仓库物料，负责保洁易耗品与工具用品的收发工作。收货时必须严格按照数量、质量、规格验收并正确及时填写入库单；发货时，做好领用记录并审核领用手续。 （2）认真做好物品入库和出库账目登记，结清余额，以便随时检查。做到入账及时，当日单据当日清理，帐物相符，准确、清晰、完整。 （3）领用保洁工具须经经理同意并填写领用单，签字登记；如借用保洁工具，须填写保洁工具借条，使用完毕及时归还。 （4）做好月底物资盘点工作，如保洁用品即将用完，即时上报经理按计划审请购买。 （5）做好仓库环境卫生工作，物品堆放整齐、合理有序，定期检查，及时排除安全隐患。 保洁部礼仪服务用语 物业保洁服务礼仪之仪表仪容 A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外） F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外） G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 物业保洁服务礼仪之礼貌用语 A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” B.与人交谈先说“您好” C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” D.给对方添麻烦时说“对不起” E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任 F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 物业保洁服务礼仪之着装 A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜