售票岗位培训标准.docVIP

票房工作 票房 票房是营运部门中第一个接触观众的岗位，票房员工是公司的形象代表，他们的工作是确保观众对影城有良好的第一印象的重要环节。 票房员工必须具备 热情、礼貌的工作态度——对所有观众都应该一视同仁，耐心周到 全面、系统的专业知识——正在上映的和即将上映的影片信息、当日影片的上映时间、影城的各项促销活动等 迅速、高效的工作技能——正确操作售票系统的同时解答观众的各种提问 忠诚的思想品质——在工作中正确处理现金、支票、发票、及信用卡等 票房员工的现金管理 票房岗位备用金及各种票券一经领用，票房员工将全面管理其使用，同时对此款项在使用过程中的差异负责 在上岗前，票房员工应仔细清点所领备用金及各种票券的数量，发现差异及时报告当班值班经理，同时做好相应记录 除当班值班经理、值班经理特许的管理组其他人员外，非票房员工不得进入票房工作区域内 在售票工作尚未结束前，应将所收取的现金放在观众视线能看到的地方，直至出票结束、结清票款后方可将钱放入钱箱 禁止在单笔收银工作结束后，将所收取的现金滞留在工作台上，同时在工作中要随时整理钱箱，按币类不同摆放整齐，以免发生现金短缺现象 无论是上岗或结束工作时，如需携带现金穿行公众区域，必须确保有保安员护送 无论任何原因暂时离开岗位时，都应该先通知当班值班经理，得到允许后将所负责的钱箱锁好，同时退出系统后离岗 在当班收银总额超过5000时，应通知当班收银主管或值班经理收取大钞 假币防范：在收取现金、尤其是大面额钞票时，都应该使用验钞机帮助进行检验 票房员工根据公司的经营时间需要，实行倒班工作制 票房每日工作流程—开店 上岗前整理仪容仪表：检查工装是否干净整齐、是够按规定佩带名牌及各种标志、头发和指甲是否干净整齐、女员工化妆应清淡、不可佩带饰品等 早会完毕后，领取备用金、电影票卷、发票、报表、宣传单、对讲机、票房钥匙等相关物品，准备影片介绍，正确填写《票房日报表》并由值班经理核准后方可上岗操作 准备好工作时用到的相关表格及工作用具（笔、各种印章、计算器等），这些表格包括排片表、优惠票登记表、退换票登记表、手工票出票记录、预售券回收登记表等 核对排片表及票价，检查设备（电脑、打印机、DVD机、空调、灯、门等） 检查LED电子显示屏排片与电脑排片是否一致，数字电影是否有特别注明 清洁票房（玻璃、桌子、电脑、橱柜、门等），填写“票房检查清单” 打开电脑，在打票机中正确装入电脑票，输入个人密码，登录后记入服务状态 票房每日工作流程—售票 站姿端正，微笑服务，主动热情 按照售票六步曲正确售票 1、欢迎顾客（欢迎光临，上午好/下午好/晚上好） 2、询问需求并建议销售：影片推荐，活动介绍（请问需要看什么电影？XX电影是刚上映的新片） 3、确认电影场次并挑选座位（您要的是X张X点的XX电影，座位是X排X座） 4、重复购票内容，收银并出票：收银前询问顾客是否有会员卡，并按规定出票 5、找零并呈上票券（收您X钱，找您X钱。电影票与找零同时递送） 6、欢送顾客（谢谢光临！请参观我们的卖品部） 观众在购票选座位时，票员应给观众建议当前最好的座位，并应快速有效的给顾客选座，票员出票时应尽量保证座位数是双数，并且不要间隔有空位。为了提高服务速度，票员要尽量少用鼠标，多用快捷键 电影开始后10分钟如无售票，票房员工应及时通知放映室、影务，放映员接到通知后停放该影片；如还有顾客购票，则告知本场已满场，同时介绍该片其他场次给顾客选择 按公司规定为需要开发票的顾客开具发票，准备足够零钱备用 发现携带食品的顾客，购票时应提醒顾客“寄存外带食品” 对携带儿童的家长应主动提醒英文原版片或惊恐片（备注：5岁以下儿童及年老顾客建议不宜观看3D影片） 另：1．3米以下儿童如要观看3D影片，需现金购优惠票:20元/票.并在优惠登记表上由家长签名并留下联系方式. 仔细区别各种票券的真伪、不同价格、有效期，遇有新版面的票券、支票等先请示值班经理 退票、换票必须通知值班经理并有值班经理签名，员工不得擅自为顾客办理此业务，否则应全款赔付票款。无特殊批准，已开映场次不再受理退换票 养成随手清洁的好习惯，随时保持工作环境及个人卫生的整洁 重要事件要仔细记录在交接班记录本上 售票处的网络交换器严禁触摸。在售票系统发生故障时，员工应立即通知值班经理，在得到确认后开始出手工票。每张手工票都应正确记录在案（包括：影片名称、厅号、时间、数量、票价等），并在系统恢复正常后，在值班经理的协助下及时办理补登手续 票房每日工作流程—交接班 票房员工早晚班交接时，应清点物品如对讲机、记事本等，检查售票系统是否正常，了解并解决早班遗留事项 记录结束票号 早班退出售票系统，晚班上机 填写日报表 早班将相关物品移交晚班 早班将所有营业收入和回