22-平安服务伴你行教程范本.pptVIP

* 平安服务伴我行 一张保单承保后的后续服务至关重要，公司为业务人员提供了五大服务利器，可贯穿整个保单生命周期，为广大业务人员提供贴心、简便、专业、及时的服务支持！ 后援服务 新契约 快捷的 MIT承保 保全 多渠道E服务 续期 多维度服务 理赔 快速理赔服务 客服节/VIP服务 特色的 客服活动 业务员 两快！两多！一特色！平安服务伴我行！ “两快”服务介绍 “两多”服务介绍 “一特色”服务介绍 课程大纲 用最简洁的设备、最优化的流程，一站式完成全部销售环节！ “两快”服务介绍 实时转账 “两快”之快捷的MIT承保 处理争议案件时，在条款及法律规定范围内，公司将作有利于客户的解释。 所有拒赔案件均由具有多年从业经验的资深核赔人审慎核查。 客户进行理赔申诉，平安资深核赔人将详细复核申诉理由及证据，协助客户补充收集资料，进一步寻找赔付的依据。 √ √ √ “两快”之快速的理赔服务 标准案件，指符合保险责任且无需进行调查的理赔案件。 公司承诺，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期标准案件，除支付保险金外，将从第3日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。 √ √ 报案预约 客户拨打95511-1-6可以听到理赔报案的语音指引； 95511根据客户不同情况进行差异化提示 95511主动询问后，客户根据自己的需求选择是否预约服务人员 报案之后收到公司的确认短信以及理赔应备材料提示 响应 客户在预约理赔服务后一个工作日内接到服务人员响应和问侯 得到理赔材料收集的具体指导 相关疑问可获解答 可以与服务人员约定上门时间 上门 客户可以得到服务人员的上门慰问 相关疑问可获解答 足不出户，办理理赔 足不出户，办理非定点医院申请 可以对上门服务进行评价 代办理赔 收到公司短信，了解材料已交至公司 尊重客户需求 体现差异化 主动性 重视客户体验 重视客户体验 上门服务决不仅仅是收取理赔材料，更重要的是得到客户认可，为客户提供满意的理赔体验，从而树立个人品牌形象。 “两多”服务介绍 “两多”之多渠道的保全E服务 保单E服务，是以互联网、电话、手机等现代化通信工具为手段，向客户及保单服务人员提供的电子化服务方式。 网络 （手机WAP） 电话人工 IVR IOS智能终端 微信 ATM 电网销 在线保全 远程机 银保通 移动远程柜面 移动保全 电子申请书 客户自助服务渠道 代办服务渠道 对业务员 对客户 对公司 1、无需往返奔波 2、免除纸质申请手续 3、更多时间可用于展业 4、树立专业形象 1、无需往返奔波 2、无需排队等候 3、免除纸质申请手续 4、随时随地均可办理 5、操作轻松便捷，省时省力 1、实现绿色服务，全面促进低碳经济发展 2、运营成本低廉 保全多渠道服务的优势—— 保全多渠道服务以其便捷、省时、省力、环保等特点，让客户、销售人员更好地体验到公司“简单便捷、友善安心”的服务。 应交日前 应交日后7、45 天左右，2次 短信 交费提醒 告知交费金额、应交日等信息 信函 交费提醒 短信 催交提醒 告知扣款失败原因，提醒客户交费 停效后 短信 提醒 告知保单状态、保费等信息，提醒复效 保单 应交日前 保单转账 不成功时 保单停效后 保单转账 成功后 交费成功后 短信交费 成功提醒 告知保单扣款成功 信函 对账单 信函 提醒 电话 提醒 多维度的提醒服务—— “两多”之多维度的续期服务 多渠道的交费服务—— 公司为客户提供多渠道的续期交费服务，为了客户资金安全，首推转账交费方式！为客户提供多种交费渠道，简单、便捷、安全！ 首选转账 转账交费 一账通交费 电话交费 工、农、中、建、交、招、邮储、平安 … 通过平安官网一账通交费 通过95511电话交费 公司柜面 客户亲访柜面交费 手机交费 通过手机APP客户端、建行手机银行交费 “一特色”服务介绍 1、特色的客服活动——客服节 网上活动趣味丰富 提供话题接触 吸引家庭与孩子参与 每年夏天公司最重要的客户服务活动，众多资源支持到您、众多活动供您邀客户参与，让您更轻松打开话题、建立与客户家庭成员的融洽关系。 每年举办各类少儿与亲子活动，其中王牌活动“家庭才艺大赛”每年吸引超过百万家庭参与，众多明星参与总决赛现场点评。 每年“少儿平安行动”联合国家级权威单位，代理人成为公益志愿者，更可获多项支持。走进校园社区开拓更简单、更给力。 每季度举办网上客户活动，多重好礼向客户回馈。通过电脑或手机就可轻松登陆、参与。 客服节网页永久地址： /kfj 手机登陆：/kfj 财富盛宴 投资资讯 理财