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内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司领班培训课件 宴会接待服务 宴会一般是国家政府机关、团体主办，也有以个人名义举行的，具有一定的政治性质和较为讲究礼仪程序的招待会。宴会是饭店餐厅接待服务的重要内容，做好这方面的接待工作，既可大量增加收入，又可提高饭店的知名度。宴会接待服务是一项精细的工作，好的宴会服务是一门艺术，给人以美好的享受。在接待过程中要求服务人员除了正常的接待服务外，还应特别注意符合礼节礼仪程序。 一、宴请组织礼仪 （一）、明确宴请对象、目的、范围、形式 1.对象 明确宴请主宾的身份、国籍、习俗、爱好等， 以确定宴会的规格、主陪人、餐式等。 2.目的 明确目的，便于安排宴会的范围和形式 3.范围 原则：适、少、和、偶。 4.形式 正式宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐等 （二）选择时间、地点 时间：不选重大节日、假日、或禁忌时间；先和主宾协商， 再发邀请 地点： 环境幽雅，交通方便 接受客人预定 安排就餐标准 餐前准备要求 开台细节 服务细节 上菜顺序 接受预定 接到客人电话预定，认真做好预定，合理安排餐位 询问是否是会员顾客 查看历史信息，了解预定客人用餐习惯（如客人是第一次预定要做好记录工作） 安排就餐标准 根据预定客人的情况安培预定标准， 根据预定客人的情况合理安排预定等级 餐前准备要求 1、做到六知 2、酒水准备工作 3、室温 4、经理亲自迎接 5、预留车位 6、灯光 7、任务分工 8、提前准备菜品 二、服务细节 （一）迎客（微笑 热情 主动 问好 请客入座） （二）开台（问茶 剥筷套 翻杯 铺席巾 上茶 上毛巾） （三）席间服务注意要点 迎客细节 1、客人有手提物品应主动帮助客人安排放置或视实际情况代客除下外衣。 2、协助贵宾入座，双手抓椅背，以弓形姿势站立，腿顶住椅背，退后半步，将椅拉出（无声），请客人入座，将椅前移至客人舒适为止（女士优先，先宾后主，如熟知客人名字时，要招呼其姓氏，让其就坐）。 3、打开电视机，根据现场实际情况，调节音量。 开台细节 1、问茶主动介绍餐厅茶叶的品种，以供客人选择。 2、铺席巾时要叠成三角形、铺在客人腿上，不能压在骨碟下。 3、服务毛巾时应先女后男，先宾后主以顺时针方向进行。且使用服务敬语“XX先生/小姐，请用毛巾”并保持微笑（要注意后来的客人要及时补上热毛巾、热茶）。 4、如招待贵宾派毛巾，则湿纸巾可不用派发，干巾可事先去掉包装用碟放于转盘上，此项工作如需要可在客人到来之前完成。 5、斟茶从客人的右侧为客人服务（如茶杯在左边，可由左边服务），女士优先，斟茶量一般以7~8分满为宜，中国有句古话：“茶满赶人，酒满敬人”故此一般不宜斟满。当茶壶中剩1/3茶水时，应为客人添加开水，切忌茶壶内茶水空干再添加开水，这样会影响茶的味道和色泽。 6、客人到齐后，须征得客人的同意后，才通知厨房起菜（下单时，注意备注信息）。 7、上菜顺序： 凉菜：上台摆放时，1随便、2直线、3三角、4四方、五梅花；根据色泽、荤素、口味等相间摆放；装饰花朝里侧；有分头尾的盘子时，盘头朝主人的右边。（凉菜需同时一起上桌）。 锅底：帮客人搅拌锅底及打开电磁炉，等锅开之后再打开盖子并撤下。（必须清楚每位客人所要的锅类，无烟宝台面可直接放入）。注：关于记忆锅底类型，可以通过画图标识的方式。 涮菜：羊肉--牛肉--其他涮品，椭圆或长形盘必须横放，LOGO朝向客人，菜品摆满转盘一圈即可，其它菜品可先放在菜架上； 面点：面点可穿插在涮品中间服务。 （三）席间服务注意要点 1、上菜时，及时摆上“公筷”，并收下客人不用的所有餐具。 2、当客人离开座位去敬酒时、要将客人的席巾叠成长方形放在客人右手边。 3、席间若客人弄翻茶杯或饮品弄脏了衣服、台面时，要用毛巾为客人清洁，然后拿一块干净的席巾铺在台面脏的地方。 4、收毛巾时要用小镊子，吃完羊排、羊背、全羊及其他用手食品时应换毛巾（之前需同时配上一次性手套）。 5、餐中加汤时，用左手遮挡，防止汤溅到客人。 准备热茶，在上完主食后应主动上热茶（换用新茶杯）。原因：客人用餐期间，喝茶会有油渍沾在杯上；而油与茶是相忌、相冲的，会影响到茶的味道，所以客人用完餐后要帮客人换茶杯，根据实际情况还可适当换茶叶。 7、收餐具。如客人吃好了就询问菜碟餐具可否收，收台时要注意托盘的规划，每个餐位只收一次（餐具一次性收完）；如遇客人交流，不要打搅，可