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销售人员服务形象 着装要求 姿势要求 仪容仪表 接待规范 销售人员服务形象 女士着装要求 男士着装要求 站姿 坐姿 写姿 蹲姿 发型 指甲 妆容 语言语调 面部表情 配饰 接听电话 站位迎客 沙盘销讲 礼貌用语 洽谈服务 化妆规范 工衣 上班时间应统一着工衣，整洁、无异味、熨烫整齐、无破损 夏装如需穿着打底内衣，应穿回同工衣同色的内衣 冬装里面穿保暖内衣，应尽量穿超薄型的,不可以将内衣外露，穿着臃肿 鞋袜 穿裙装时应穿丝袜（丝袜应以肉色为主，无破损） 统一配穿工鞋，应时刻保持鞋面清洁，光亮，无破损 工号牌 胸前要统一佩戴工号牌 女士着装要求 ① 着装要求 鞋袜： 着皮深色鞋，质地好、光亮、清洁，袜子以深色、单色为宜，忌黑皮鞋配白袜子 领带夹： 要求色彩同领带大致协调 腰带扣： 作为陪衬性饰品，关键要与服装颜色协调 手表： 手表要淡雅、别致，名贵一点更好 皮带： 皮带不可太大、太重或过于华丽，以小巧简单的传统样式为佳，颜色与服装颜色相配 男士着装要求 ① 着装要求 ① 着装要求 男士着装十忌 忌西裤过短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 忌衬衫放在西裤外。 忌西服领围太大，脖领间存在空隙。 忌领带颜色与服装不协调。 忌领带太短或太长，一般领带长度应是领带尖、盖住皮带扣。 忌不系衬衫扣就系领带。 忌西服上衣袖子过长，一般上就衣袖应比衬衫补袖短1厘米。 忌西服的上衣袋、裤子袋内装得鼓鼓的。 忌西服配运动鞋。 忌皮鞋、袜子与西服的颜色不协调。 ① 着装要求 男士着重注意事项 鞋袜：只能选择皮鞋。颜色宜为深色、单色，最好与西装颜色一致。 皮鞋质地要好、要光亮，随时保持清洁，最好是传统系带式皮鞋。 袜子以深色、单色为宜，最好是黑色，忌黑皮鞋配白袜子。 袜子要干净，无破洞，长度不宜低于踝骨。 领带夹：要求色彩同领带大致协调，镶有无色透明的钻石、锆石、水晶的 领带夹衩誉为万能领带夹。 腰带扣：作为陪衬性饰品，关键要与服装颜色协调。 手表：手表要淡雅、别致，名贵一点更好。 男士带手链，会让人觉得“娘娘腔”，因此不易佩戴。 皮带：皮带不可太大、太重或过于华丽，以小巧简单的传统样式为佳。 男士的皮带颜色应和服装颜色相配。 正确的站姿 1.姿势 头正、挺胸、收腹、下颌微收，站立时要时刻保持S型。 2.表情 目视前方，面带微笑。 3.手型 双手相叠放于腹前，叠放姿势符合礼仪标准。 4.腿型 双腿并拢呈现“V”字或“丁”字形。 ② 姿势要求 要求：抬头－挺胸－收腹－提臀 1．站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。 2．忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。 3．忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上。 4．双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前。 5．腿忌不停地抖动。 1.姿势 入座时要轻稳。走到座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下再把脚并齐。入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。 2.表情 头正双目平视，面容平和自然。 3.入座 坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。 4.离座 离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。 正确的坐姿 ② 姿势要求 错误的坐姿 坐姿忌讳： 翘二郎腿，鞋跟脱离鞋面 身体完全趴在坐凳里面，前俯后仰、东倒西歪 ② 姿势要求 1． 入座后，忌弯腰驼背，东倒西歪，前伏后仰。 2． 入座后，忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。 3． 忌坐姿不符合环境要求。如求职面试，与领导、长辈的谈话，不用重叠式坐姿。 4． 坐下后忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将脚伸得很远。 正确姿势－写姿 姿势要领 伏案书写时工作坐势，上体稍前倾，眼睛与书写距离33厘米，两臂曲扶台面约一肩半宽，两腿并拢微屈稍分开，小腿垂直地面。 时间长时在不影响姿态美的前提下作适当调整。 ② 姿势要求 正确的姿势－蹲姿 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美 下蹲时，应自然、得体、大方，两腿合力支撑身体，避免滑倒 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下 ② 姿势要求 错误的姿势－蹲姿 弯腰时东倒西歪，头、胸、手未在同一角度，容易摔倒 双腿未靠紧，双手随意摆放，姿态不雅 ② 姿势要求 发型要求 整体要求 头发要洁净、整齐，无头屑，无异味，不染发（黑色除外），不可配带任何头饰（公司规定除外）。 长发要求 过肩长发的女性应按公司规定盘头，留海不过眉，不遮眼，无任何碎发散落（碎发只可以用黑色小发卡）。 短发要求 短发女性的发