授權——管理之道在于借力.pptVIP

kvn/OT 1 授 权 管理之道在于借力 信任和控制是成功授权的关键要素 分派工作与跟进 分派与授权　　　　 ------管理之道在于借力 肯定和期望 明确目标和标准 明确的时间限制； 适当 权限 分配与亲历亲为 跟踪的方式： 必须跟进 进行中跟进 工作结束后 可以多次跟进 与员工一起有效地工作 零售业需要行动者 工作分配与亲力亲为 主管：　 60%分配 经理：　 80%分配 总经理： 95%分配 沟通与聆听 员工知道的越多，他们就做得更好 沟通与倾听 沟通的作用 分享有益的信息 传达公司政策及制度 了解过去和现在 更加协调和有效率 解决问题的基础 沟通的障碍 事情太多 没做笔记 环节太多 传递变形 单向沟通 沟通----倾听 沟通方式： 最好的方式是倾听 现场指导 工作指导 员工会议 评估 学会分享 例外管理 例外管理 例外管理是指管理人员应将主要精力和时间用来处理首次出现的、模糊随机、十分重要需要立即处理的非程序化问题。 突发事件 突发事件： 突然发生，难以预料， 关系重大，必须马上处理， 首次发生，无章可循。 突发事件——危机的先兆。 潜伏的危机； 即将爆发的危机。 妥善处理突发事件 当机立断，迅速控制事态 注重效能，标本兼治 打破常规，敢冒风险 循序渐进，寻求可靠 突发事件=机遇 处理突发危机是棘手的，具有一定的风险性，正因为突发事件的处理具有风险性，是领导艺术高低的检验尺度，因此，突发事件对于有着高超领导艺术的经理人来说，不仅仅是个危机，更是一次机遇和挑战。 练习 在下列工作中，预见会有哪些突发事件发生 员工问题 顾客投诉 商品质量 库存控制 损耗 意外事故 ８０／２０原则 80%的销售额是源自20%的顾客； 80%的销售额是源自20%的商品品种； 80%的精力是花在20%的员工上； 80%的收入是花在20%的日常基本需求； 服务意识 服务十训： (1)服务是指，查知对方真正的需求，并提供给对方。 (2)服务的基本条件是，无微不至地关心与照顾。 (3)要以真诚的行动来表示并确实地实践。 (4)要贡献比工资高上好几倍的力量来回报公司。 (5)以“迅速、正确、节约、方便”为理念，来提高工作的质量。 (6)工作时不但要确实、谨慎，同时也应付出100%的努力。 (7)平时努力收集信息，以便在必要时能提供必要的信息。 (8)提高本身的技能及技术，工作成果才能有所提高。 (9)努力进修，使自己成为值得托负重任的人。 (10)只要有自己存在，就能带给周围的人喜悦的心情。 主持会议 管理的有效方法 主持会议—管理的有效手段 开会前的八项准备工作： 　　(1)会议目标的设定； 　　(2)与会者的选择； 　　(3)会议时间的选择； 　　(4)会议地点的选择； 　　(5)会议场地的布置； 　　(6)议程的指定； 　　(7)会议通知的派发； 　　(8)开会前的最后审查。 使会议更有效 会议的作用： 　①提供信息； 　②汇集信息； 　③解决问题； 　④宣传政策； 　⑤教育训练。 会议的形式： 日常例会，上班前，下班前，每周例会 管理例会，沟通营运中的问题及解决方案，协调各部门 员工大会 紧急（专题）会议 开有用的会 有些会议不需要开： 没有准备的会不开 没有目标的会不开 能用其他方式沟通来解决问题，就不须开会 为个别人，个别事件，尽量不占用其他人的时间 注意事项： 关闭传呼机和电话 免去茶水,不吸烟 短会应站立进行 准时召开，杜绝迟到 安排好工作,避免打扰 一次一个人发言 开会应记录 准时结束 激励员工 工作胜任愉快！ 庆祝每一次成功 商场的工作是繁杂艰辛的 对每个员工的工作予以肯定是必要的， 尤其是对有成效的员工我们应给予大肆庆祝 目的：a增强员工的进取心，b让所有人都看到公司对员工所付出劳动的尊重，c并在企业中传播正确的信息 激励方法 充分利用每日例会 百分员工评选 商品促销竞赛 当面表扬,私下批评 尊重员工，与员工打招呼 保持微笑 不间断的指导,以提高员工工作质量 组织/参加集体活动 ．．．．．． 如何做? 每天与员工打招呼 每天至少与一名员工谈话（CBWA） 每天利用例会表扬员工和好事 宣传正确的信息 选定员工重点提高 工作中提供帮助 改善对待失误的态度 严格对待 积极地更正错误行为。所谓积极地是指不留任何余地,毫不犹豫地 否则其他优秀的员工就不会理解 时间管理 时间供给没有弹性,但时间的使用有弹性! 时间浪费因素 (1)欠缺计划 (2)不好意思拒绝他人托付 (3)工作没有时间限制 (4)过多的突发事件 (5)上司分配工作不善 (6)会议过多与过长 (7)纸面工作过多 (8)准备工作(工具)不足 (9)因欠缺协调 (1