某某集團公司销售业务操作指南.docVIP

某某集团公司销售业务操作指南 一、 接待 1、 主力设计师、助理设计师进行业务接洽咨询工作，填写《客户资源统计表》，交各分公司文员（客户服务部文员）录入《客户资源数据库》； 2、 出平面方案、工程预算报价，并报部门负责人审核； 3、 主力设计师、助理设计师跟踪服务，文员（客户服务部文员）对跟踪情况进行检查再跟踪。 二、 签署施工合同 1、 客户认可初步施工方案（含已签设计协议出施工方案的）、认可工程预算后，签署施工合同时，须将《工程预算表》、《乙方提供主要材料明细表》附在《施工合同》内，作为合同的补充资料； 2、 甲乙方须在《施工合同》列明签名处签字（企业须加盖公章），《工程预算表》、《乙方提供主要材料明细表》须有甲乙双方签字； 3、 公司负责人须在签署合同前对《工程预算表》、施工方案、《乙方提供主要材料明细表》进行审核签字，并将《装修业主意见调查表》交客户； 三、 施工 1、 开工 (1） 签署施工合同，合同签署人将合同金额、合同施工日期交各分公司文员（客户服务部文员）录入数据库； (2） 与客户约定具体开工时间的规定： A、 签合同时间为上午的，与客户约定开工日期为次日上午； B、 签合同时间为下午的，与客户约定开工日期为隔日上午； C、 如客户要求签合同当日开工的，合同签署人须提前通知质管中心安排项目经理； (3） 施工合同签署后，合同签署人填写《工程施工信息申报表》报分公司经理审核签字传质管中心、销售部，质管中心须在接到《工程施工信息申报表》后三小时内安排施工项目经理，并及时将安排情况反馈信息申报人；合同签署人将《工程施工信息申报表》、《工程预算表》报分公司经理审核签字传销售部；销售部须在接到《工程施工信息申报表》、《工程预算表》后对工程管理费进行定点（30万元以上大型工程或集中施工的楼盘工程除外），并将定点情况通知质管中心及结算中心、信息申报人； (4） 如合同签署人或所属单位负责人对工程管理所定管理费比例提出异议，可提请质管中心进行审核复议； (5） 合同内相关条款如甲方有特殊要求（原合同文本有文字更改、增加）的，合同签署人须将合同复印件交施工项目经理，便于其履行合同； (6） 项目经理在质管中心领取《工程施工信息申报表》、在分公司领取相关合同文本，合同签署人陪同施工单位项目经理前往施工地办理开工手续。 2、 施工： (1） 办理开工手续后，正式施工前： A、 施工单位负责人须通读所有施工文件（预算报价、施工方案图），并对施工项目内容进行施工工期、施工人员进行安排，填制《工程进度表》，一份张贴在施工现场，一份交相关工程监理，并就施工文件中的疑难问题及时向合同签署人或设计师咨询，并协商解决方案； B、 须将施工单位标志牌、《签到表》等施工张贴表格张贴在施工现场，备齐灭火器、医药保健箱、活动大便器等施工现场辅助用具； (2） 隐蔽工程： A、 施工前，设计师须与客户、项目经理一道进行现场勘测、方案确认； B、 施工单位按设计方案及客户意见放样画线，交客户签字认可后进行施工； C、 施工完毕进行下道工序前，施工单位项目经理须先通知工程监理部监理人员对隐蔽工程进行自检，并通知合同签署人开出《验收通知单》，通知客户进行验收；客户验收（未验收超期）后，填写《隐蔽工程验收表》，经客户签字认可后交合同签署人； D、 合同签署人将《隐蔽工程验收表》中工程量交文员（客户服务部文员）录入数据库； (3） 木制工程： A、 正式施工前，设计师须与施工单位负责人一道到现场对平面布局改造后的实际结构尺寸进行勘测，并核对设计施工方案尺寸，如发现尺寸不符，且须在勘测后五个自然日内完成方案修改及客户审定工作； B、 正式施工前，设计师须进行方案技术交底，配合施工工人读图，以便于其准确施工； C、 施工过程中，预算员、设计师、工程监理须到现场检查及巡视； (4） 泥水、油漆工程： A、 正式施工前，合同签署人须对隐蔽工程内容进行检查，并负责《隐蔽工程验收表》的落实情况； B、 设计师、合同签署人对因原结构原因导致的墙体裂缝、墙（天）面严重不平等事项知会客户，并提出相应整改方式及工程报价[操作方式见“增加（变更）工程”]； (5） 增加（变更）工程： A、 客户提出要求增加或调整设计方案时，须由合同签署人开出《工程项目（内容）变更确认单》交客户签字认可后，设计师出设计方案，施工单位施工；或设计师出设计方案，交合同签署人进行工程报价后填制《工程项目（内容）变更确认单》交客户签字认可后，施工单位进行施工； B、 合同签署人将《工程项目（内容）变更确认单》内容交文员（客户服务部文员）录入数据库； (6） 收、付款： A、 合同签署人为工程款收取主要责任人，负责工程款的催收工作，施工单位负责人为协助责任人，协助合同签署人收取工程款； B、 由合同签署人按