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促 销 时 间 促销力度 4 其他工具 推广工具 统计工具 计费服务 1+1＞2 促销工具组合 THANK YOU 亲，还记得我吗？ 找到想要补货的顾客，避免查聊天记录的麻烦 ，备注功能。称昵最多16个汉字 可以加上性别、喜好等 * * 如果很多顾客同时咨询，我们最先回答谁？快捷回复，人多时最先回复新来的客户，快捷回复可以加表情。 * 1.从一开始就对客户进行整理，不管多或少 2.及时更新整理 * 自动回复内容可以加上最近的活动，引导买家自主购物。自动回复第一次问的顾客。想想如果顾客问了我们很多话，我们没回复，顾客会怎么想呢？ * 优势的呐喊，买夹克到风尚，买家添加我们为联系人，能很快的识别出我们，快速发现我们的促销活动。 * * 重要性也可也当成意向去设置 * 你好，不好意思。 没有 不知道 * * 如果售后问题不断的去找主账号分给非销售人员，必然影响销售员的工作心情和效率 * 便于交班，以及客户主管问题诊断。 * 列举线下的活动挪到线上，大家想想我们线下都能遇到哪些促销活动？ * 我们可以通过工具把线下活动完美的搬到线上。 * 如果订119元好不好？ * 每个月最多60个小时，每次不得低于3个小时，不得超过20个小时。时间到或没货时会自动下架。没货造成的多时间不反退。 * 时间长，价格高，时间短，价格低 * * 促销 什么是满就送？ 1 满就送 使用了满就送有什么好处？ 同时优惠的优先次序 减现金＞送礼品＞送积分＞免运费 满580元 满168元减30元，减后满168元包运费 满188元免运费 满249元，送。。。 什么是搭配套餐？ 2 搭配套餐 搭配套餐的好处是什么？ 不拍下后悔 什么是限时打折？ 3 限时折扣 限时打折的好处是什么？ 单次活动不得低于3小时，宝贝数在20个以内 巧用昵称，服务更准确 巧用分组，服务更快速 巧用状态信息，服务更方便 巧用快捷回复，服务更热情 巧用自动回复，服务不延迟 巧用其他功能，服务更满意 传递店铺促销信息，方便顾客掌握店铺最新动态 巧用昵称，服务更准确 巧用分组，服务更快速 巧用状态信息，服务更方便 巧用快捷回复，服务更热情 巧用自动回复，服务不延迟 巧用其他功能，服务更满意 设置重要性，让一切尽在掌握之中 灵活运用旺旺表情，让服务更贴心。 顾客：请问M号的衣服适合170的人穿吗？ 客服： 当然可以 顾客：请问M号的衣服适合170的人穿吗？ 客服： 当然可以 顾客：能再便宜点吗？ 客服： 已经说过很多遍了 顾客：能再便宜点吗？ 客服： 已经说过很多遍了 常用表情 慎用表情 利用侧栏快速修改价格、发货，让顾客不再等待 CTRL+T 指定发送快捷键： 巧用昵称，服务更准确 巧用分组，服务更快速 巧用状态信息，服务更方便 巧用快捷回复，服务更热情 巧用自动回复，服务不延迟 巧用其他功能，服务更满意 小功能也有大作用哦~！ 了解分流规则 联系人不分流 顾客 顾客 A 初次 点击 随机分流 “最近” “最少” 原则 30天内顾客A再次点击自动分流到06号客服（挂起或不在线除外） 顾客 A 再次 点击 自动分流 “最近” 原则： “最少” 原则： 顾客 A 再次 点击 自动分流 今天被分流最少的 离线或挂起 未授权 已授权 小技巧： E客服合理分工提升工作效率： 按职能 按风格 有了E客服，休息也不跑单 休息的时候怎么办？ 休息三步曲 聊天记录在线查，客户记录不错过。 主讲：一品学子 讲师介绍： 淘宝C店ID：一品学子 淘宝B店ID：圣卡欧旗舰店 圣卡欧（大连）贸易有限公司 总经理 淘宝大学网店运营帮门主 淘宝大学讲师 拥有品牌：圣卡欧SimFanC 我们的工作： 工作当中我们所遇到的问题： 工作效率难以提高 重复回答同样的问题 被顾客误解 工作疲劳 客服工作 交易量 客单价 商家工具的作用 促销推广方案 利用促销工具 利用服务工具 E客服 阿里旺旺 满就送 搭配套餐 限时折扣 ……… ……… 顾客进入店铺 选购咨询 成交或离开 服务方法 巧用昵称，服务更准确 巧用分组，服务更快速 巧用状态信息，服务更方便 巧用快捷回复，服务更热情 巧用自动回复，服务不延迟 巧用其他功能，服务更满意 1127补货-我心在路上 42码-yyy1 喜欢红色-ej638 快速识别顾客，增加顾客的受重感，提升客户满意度 喜欢红色… 巧用昵称，服务更准确 巧用分组，服务更快速 巧用状态信息，服务更方便 巧用快捷回复，服务更热情 巧用自动回复，服务不延迟 巧用其他功能，服务更满意 缩短顾客的等待时间就如同增加成交的几率哦~ 小技巧： 快捷回复不等于机器回复 巧用昵称，服务更准确 巧用分组，服务更快速 巧用状态信息，服务更方便 巧用快捷回复，服务更热情 巧用自动回复，服务不延迟 巧用其他功能，服务更