禮仪培训--114012220.pptVIP

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” --荀子 请勿在培训期间吸烟 培训时间请勿： --接、打电话 --交谈其他事宜 --随意进出培训室 培训时间欢迎： --提问题和积极回答问题 --随时指出培训内容的不当之处 课程目标 通过本课程的学习，认识到到礼仪的重要性； 了解工作礼仪的基本常识; 熟练掌握并能运用常用工作礼仪。 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 三秒钟印象 一、礼仪的重要性 企业文化重要组成部分 公司和个人形象的树立 二、礼仪的定义及内涵 礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。 离礼仪多远,离成功就多远! 在社会大家庭里,礼仪是必修课! 三、职场礼仪 上下班 上班提前5—10分钟到达； 注意着装，干净整洁； 三、职场礼仪 办公时 上班前不可吃有刺激气味的食品； 上班或有客人来访时不可吃零食； 工作中不可大声喧哗； 不可在职场内化妆、吸烟； 未经同意，不可随便翻阅别人资料； 进入他人办公室，应先敲门； 离开座位时，将座椅推入桌子下； 四、一般礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 公务礼仪 仪 表 礼 仪 形象整理 发型：整洁、文雅、庄重； 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜。 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。 口腔：无残渣，无异味。 耳部：干净无耳垢。男士忌带耳钉 眼部：眼镜风格要普通，镜片保持干净 女士发型：短发或盘发，整洁无头屑无异味 1、长发必须盘头，发髻位置与耳朵上沿平行 2、短发后面不须过肩 3、刘海长度不可超过眉毛 4、不能留奇异发型或染特殊颜色 5、凌乱时需打无异味啫喱水 男士发型：短发、整洁无头屑无异味 1、刘海长度不可超过眉毛、两鬓不可遮耳、后面不可齐领或超过衣领 2、不能留奇异发型或染特殊颜色 3、凌乱时需打无异味啫喱水 仪 表 礼 仪 女士着装 套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸 穿西服时，衬衫必须扎进裤子里。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当。 胸牌：位置正确。 香水：淡雅清香，忌杂味。 仪 表 礼 仪 男士着装 西 装：深色、干净、整洁、得体 衬 衫：单色、平整、清洁 领 带：花色图案与衬衫相配 袜 子：深色 鞋 子：深色 皮带：黑色。忌花哨，过长过短。 胸牌：左胸正上方距口袋边缘1cm 仪表礼仪 “八忌” 一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌：衬衫放在西裤外。 三忌：不扣衬衫扣。 四忌：西服袖子长于衬衫袖。 五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌：西服配便鞋。 仪 态 礼 仪 微笑的魅力 微笑 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。 微 笑 仪 态 礼 仪 得体的眼神 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。 目光接触的技巧 仪 态 礼 仪 标准站姿－－抬头、挺胸、含腭、夹肩、 收腹、提臀，稳重、大方、挺拔。 站姿 自然、端正。 不拱背弯腰， 不前挺后撅； 不以单腿支撑着身体， 双手可以放在身体的两侧，也可放于身前并交叉。 站立姿势 错误站姿示例 驼背、精神不振 忸怩作态、重心不稳 仪态礼仪 基本坐姿 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、直腰。 行姿 行走时应抬头、挺胸。 坐姿(女) * 挺胸收腹立腰，重心稍向前倾 * 双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后 自然摆动手臂外开不过不过30度， 前后摆幅 30—40厘米 * 女子两脚行走一字步获得优美的步态 走姿要领 拾东西 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿大致垂直于地面脚，后跟提起，脚掌着地，臀部向下 蹲姿要领女) 仪 态 礼 仪 肢体语言 手势的幅度和频率不要过大过多。 在示意方向或人物时，应用手 掌，切不可用手指。 个人举止行为的注意事项 仪 态 礼 仪 端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止