置業顾问基本素养及案场礼仪行为规范.docVIP

置业顾问基本素养及案场礼仪行为规范 ——（具体遵循徕远公司管理制度） （一）规范： 1. 8：20之前到岗，打扫店面卫生，8：30准时营业。 2. 卫生标准：保持地面整洁，空气清新，窗明几净，各种办公设备和合同文本准备齐全。 3. 工作期间不允许聚众闲聊与工作无关之事，不允许大声喧哗。 4. 电脑是为销售工作正常开展而配置的，不得存储与工作无关得文件（例如：游戏等），上班时间不得利用电脑从事与工作无关的活动（例如：上网聊天等）。未经许可不得拆装电脑，自行设置桌面屏幕保护和桌面背 景。不得拷贝和删除计算中的任何文件。 5. 未经许可，不得随意变更打印机、复印机的位置，节约使用如长时间不用，应并动切断电源。 6. 背景音乐可播放舒缓的乐曲，但不得干扰最近的人员谈话。 7. 接待台上不允许摆放水杯、手机等个人用品，客户看得见的地方都要保持整洁。 8. 客户登记册要求保持干净整洁。店内档案合理整齐摆放，桌椅电话使用后整齐摆放。随时清理办公和客户 留下的纸杯、果皮等废弃物品。 9. 上班时间一律严禁吸烟。 10.不得在客户接待区用餐（特殊情况除外）。 11.营业结束后，再次清扫和整理，最后离店时，必须对办公设施、门窗及水、电、气、火源的安全情况进行检查，确保无任何安全隐患。 （二）纪律要求： 1、员工应具有强烈的事业心和进取心，对工作精益求精，严格按销售标准操作，工作中应善于调节自我情绪，表现最佳状态和良好精神面貌。 2、不允许出现旷工、迟到、早退等违反劳动纪律的行为，遇有病假、探亲、倒休等必须提前请假。 3、积级参加公司和店项目部组织的学习与讨论。 4、不得在工作时间进行任何于工作无关的活动，如：购物、吃零食、打瞌睡、玩游戏或登录与工作无关的网站。 5、不可将钱款、房源本和客户记录等转交他人代管，或借用他人处存放。 6、员工不得将大额现金、有价证券、首饰等个人财物存放在店内。 7、不得探听和讨论同事关系、他人私生活、工资等事项。 8、个人勇于承认失误，对自己的言行负责，宽人严己。 9、同事间相互理解，相互尊重，相互配合，相互帮助。 （三）严禁事项： 1.严禁任何形式的以权谋私、假公济私等损害公司利益的行为。 2.严禁贬低同行业其他公司、本公司其他连锁店形象或只顾局部利益的恶意竞争事件的发生。 3.严禁泄露商业秘密，对于没有保存价值的图文资料，审核后妥善销毁，不可散落在外。 4.严禁不尊重顾客及对客户做不负责任的承诺。 5.严禁未经许可擅自离开工作岗位。 6.严禁不按业务流程规定操作的行为。 7.严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上。 （四）行为礼仪规范 公司员工作为公司形象及项目品牌形象的代表，需要建立一套完整的礼仪规范，所谓礼仪规范，就是一言一行、一举一动都要有一定的尺度，一定的分寸，最终为客户创造一个“宾至如归”的感觉，并达到宣传和提升公司形象和项目形象的目的。 1.仪态：员工在工作环境中应保持得体、优雅的姿势和动作 站姿：所有必须以站姿工作的人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方，挺胸、收腹）。不宜歪斜站立，腿脚晃动，会见客户或出席仪式的站立场合，在长辈和上级面前不得把手交叉抱在胸前。 坐姿：所有以坐姿工作的人员，必须坐姿端正。不宜翘二郎腿，不允许将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手。 双手不宜叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。 工作场合不宜二人勾肩搭背、挽手而行，在通道或房间等狭窄处与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行或抢行。与客户同时进、出电梯，应让客户后进、先出电梯，并协助操作电梯门开关。 不宜用手指或笔杆指客人和为人指示方向。向顾客介绍产品或看资料时应将手掌心向上，如果指出细小之处应用食指同时手掌仍然向上。 如果为顾客拿物品一定要双手递上。 2. 仪表：员工必须仪表端庄、得体、整洁。 身体、面部、手部必须清洁，保持良好的个人卫生。 上班前不能喝酒，不吃异味食物或喝酒以保证口腔清洁。 头发要保持清洁、整齐，男员工经常清理胡须，保持面部整洁，头发保证干净、整洁，不宜留长发，不准烫发、染发或留古怪发型；留长发的女员工上班时间应将头发束扎或盘起来，不宜披散头发，不允许染发。 女员工上班可以着淡妆，给人以清洁健康、礼貌得体的印象。工作时间不宜使用香味浓烈的香水。 除手表、和公司工牌、司标外，不宜佩带任何与工作场合无关、夸张的饰物，指甲经常修剪，不宜太长，女员工不宜涂颜色鲜艳的指甲油。 3. 服装：工作场所应按要求穿工装，工装应干净、整齐、笔挺。 钮扣要扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗钮扣应扣上。不得敞开外衣、