网络营销新模式社交媒体营销用户行为调研 大学学位论文.doc

建行e路通杯首 设计题目: 网络营销新模式—社交媒体营销用户接受行为调查研究 设计团队： Flying Birds 学生姓名： 焦文斌、胡佳琳、万金磊、王玉琼 指导老师：___ 张超_____ 所在省市：_____ 陕西西安__ _ 所在学校：_____ 西安邮电学院_ _ 完成时间： 2011-04-23 摘要 SNS、微博、博客等社交媒体风靡全球，带来了企业营销模式的变革。社交媒体营销就是基于以上社交媒体产生的一种创新型营销模式。对于社交媒体社交媒体营销接受行为，社交媒体SNS；微博博客1前言 1 2调查数据的统计与分析 2 2.1调查对象的基本情况 2 2.2网民对社交媒体的了解、使用情况 3 2.3网民对社交媒体类别的偏好分布及其选择影响因素 5 2.4网民对社交媒体营销活动或广告的态度及其影响因素 6 2.5网民感兴趣的社交媒体营销活动形式及广告形式 7 2.6网民感兴趣的社交媒体营销产品类别 8 2.7社交媒体营销的成效 9 2.8社交媒体网站电子商务的接受意愿 9 3调查结论 10 4我国企业开展社交媒体营销的建议 11 附录：调研问卷 12 1前言 社交媒体（Social Media)，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台,现阶段主要包括SNS、微博、博客、论坛、视频网站（播客）等等。 SNS、微博、博客等社交媒体风靡全球，带来了企业营销模式的变革。社交媒体营销就是基于以上社交媒体产生的一种创新型营销模式。社交媒体营销还处在初期,社交媒体营销概念有多个版本。其中维基百科的观点认为:社交媒体营销的核心理念是应用社会媒体平台,来进行市场营销,客户关系管理,公关关系等方面工作。国外许多企业开始意识到社交媒体营销对其未来发展至关重要,纷纷成立相关部门或团队，而我国企业也开始认识到加强社交媒体营销的重要性。 为了更好地了解用户对于社交媒体营销的接受行为，为我国企业开展社交媒体营销提供支持，同时促进社交媒体营销在中国的发展，应用在线问卷方式（地址：/jq/590571.aspx）对广大网民对于社交媒体营销的接受行为进行调查研究。 本次调查采用在线问卷调查的方法。在2011年1月至3月份，在网络上发布公开问卷，用户以不记名方式答卷。截止3月份共收回问卷205份。采用人工分析与问卷网站自动分析相结合的方法进行分析。 2调查数据的统计与分析 2.1调查对象的基本情况 从年龄上看，回答调查问卷的年龄高峰是21岁至25岁，为137人，占66.8%，其次是15 岁到20岁，为35人，占总数的17.1%，以下依次是26至30 岁，为17人，占8.3%，31岁到40岁，为15人，占7.3%，40岁以上，为1人，占0.5%，15岁以下，为0人，如图1所示。从年龄的分布可以看出社交媒体的使用者为年轻群体。 从文化程度来看，回答问卷调查的文化程度为本科文化程度的网民最多，人数为126人，占总数的61.5%，而大专文化水平的网民人数为37人，占总数的18%，研究生及研究生以上文化水平的网民人数为23人，占总数11.2%，高中或中专文化水平的网友人数为15人，占总数的7.3%，初中及以下文化水平的网友的人数为4人，占中人数的2%，如图2所示。由回答问卷网友文化水平来看，本科以上文化水平的网友占绝大多数。 图1 调查对象的年龄分布 图2 调查对象的文化程度分布 从身份上看，回答问卷调查最多的是大学生、硕士或博士生，达到140 人，占总数的68.3%；其次是已工作人士，为58人，占总数的28.3%，中小学生人数为5人，占总数的2.4%，而其他身份人仅有2人，占总数的1%，如图3所示。由此可见大学生、硕士、博士生及工作人员了解及使用社交媒体的人数较多。 图3 调查对象的身份分布 2.2网民对社交媒体的了解、使用情况 根据调查数据得出，在调查的网友中有66.8%的人听说过而且正在使用社交媒体，有23.8%的网友听说过社交媒体但是没有使用过，只有调查中的5.4%的网友不了解社交媒体，如图4所示。从以上数据可以看出，社交媒体营销被接受的机会是相当大。 图4 网民对社交媒体的了解使用情况 在调查中，我们关于网友每周登陆社交媒体网络的次数作出调查，有41.5%的网友每周平均登陆社交网络次数为6次以上，15.6%的网友平均每周登陆社交网站4到6次，24.9%的网友一周平均登陆社交网站的次数为2到