貼近经济活动和日常生活的法律消费者权益保护法教案.docVIP

第五课 贴近经济活动和日常生活的法律 ——消费者权益保护法 教学目的 理解消费者的概念，熟悉消费者的权利，了解经营者的义务，了解消费者组织的职能，熟悉消费争议的解决途径以及违反消费者权益保护法需要承担的法律责任。 教学重点 熟悉消费者的权利，了解经营者的义务。 教学难点 了解消费者组织的职能，熟悉消费争议的解决途径。 教学方法 讲授法 课时安排 3课时 教学步骤 第一课时 一、消费者权益保护法概述 (一)消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法是调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。一般情况下，我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。 (二)消费者权益保护法的特点 1．以专章规定消费者的权利，表明该法以保护消费者权益为宗旨。 2．特别强调经营者的义务。 3．鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。 4．重视对消费者的群体性保护，以专章规定了消费者组织的法律地位。 (三)消费者权益保护法的适用对象 1．消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的，适用消费者保护法。 2．农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时，参照消费者保护法执行。 3．经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，适用消费者保护法。 二、消费者的权利与经营者的义务 (一)消费者的权利 消费者的权利，是指在消费活动中，消费者依法享有的各项权利的总和。消费者保护法为消费者设立了相互独立又相互关联的九项权利。 1．安全保障权。 2．知悉真情权。 3．自主选择权。 4．公平交易权。 5．获取赔偿权。 6．结社权。 7．获得相关知识权。 8．受尊重权。 9．监督批评权。 (二)经营者的义务 1．履行法定义务及约定义务。 2．接受监督的义务。 3．保证商品和服务安全的义务。 4．提供真实信息的义务。 5．标明真实名称和标记的义务。 6．出具凭证或单据的义务。 7．保证质量的义务。 8．履行“三包”或其他责任的义务。 9．不得单方作出对消费者不利规定的义务。 10．不得侵犯消费者人格权的义务。 思考题： 消费者权益保护法有哪些特点？ 第二课时 一、争议解决的途径 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决。 1．与经营者协商和解。当消费者和经营者因商品或服务发生争议时，协商和解应作为首选方式，特别是因误解产生的争议，通过解释、谦让及其他补救措施，便可化解矛盾，平息争议。协商和解必须在自愿平等的基础上进行。重大纠纷，双方立场对立严重，要求相距甚远的，可寻求其他解决方式。 2．请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。消费者协会作为保护消费者权益的社会团体，调解经营者和消费者之间的争议，应依照法律、行政法规及公认的商业道德从事，并由双方自愿接受和执行。 3．向有关行政部门申诉。政府有关行政部门依法具有规范经营者的经营行为，维护消费者合法权益和市场经济秩序的职能。消费者权益争议涉及的领域很广，当权益受到侵害时，消费者可根据具体情况，向不同的行政职能部门，如物价部门、工商行政管理部门、技术质量监督部门等提出申诉，求得行政救济。 4．提请仲裁。由仲裁机构解决争端，在国际国内商贸活动中被广泛采用。消费者权益争议亦可通过仲裁途径予以解决。不过，仲裁必须具备的前提条件是双方订有书面仲裁协议(或书面仲裁条款)。在一般的消费活动中，大多数情况下没有必要也没有条件签订仲裁协议。因此，在消费领域，很少有以仲裁方式解决争议的。 5．向人民法院提起诉讼。消费者权益保护法及相关法律都规定，消费者权益受到损害时，可径直向人民法院起诉，也可因不服行政处罚决定而向人民法院起诉。司法审判具有权威性、强制性，是解决各种争议的最后手段。消费者为求公正解决争议，可依法行使诉权。 二、解决争议的几项特定规则 1．销售者的先行赔付义务。消费者在购买、使用商品时，其合法权益收到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 2．生产者与销售者的连带责任。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后。有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 3．消费者在接受服务时，其合法权益受到损害时，