管理心理学二三章笔记.docVIP

第二章 攻心之术 第1 讲 动机激励 激励是指持续激发人的动机的心理过程。通过激励,使人始终维持在一个兴奋状态中，维持一种高昂的工作热情。 人的动力系统：需要----紧张------动机-----行为-----满足 在人的动机系统里面，动机的强弱直接决定着行为的强弱，动机的方向直接决定着行为的方向，因此能不能去触动这个因素，对管理的成败至关重要。 动机激励 工作动机 管理 态度改变 行为态度 有效行为 组织目标 个性管理 活动特征 激励的效果可以计算 业员工总数* （激励后平均工作时间— 前）= 激励后获得的利益 评估法： 企业员工总数* （激励后平均效率水平— 前）= 激励后获得的利益 激励示例：两种不同风格的管理与激励的关系 1 、胡萝卜+ 大棒 简单有效，可以使员工去工作 但如果失去 了胡萝卜？ 2 、目标+ 激励 信任员工，定目标，给宽松的环境，完成了给激励，给成就感 如果失去 了胡萝卜怎么办？员工一盘散沙。 目标激励：但对员工素质要求高，配合一系列的制度和方法 内容型激励 针对员工的需要来调动员工的积极性 1、需要层次理论（马斯洛、奥德费、麦克利兰） 可控因素 不可控因素 目的 工作动机示意图： 需要------热情------表现------交换-------满足 1、在某一个时间段中人的主导需要是不同的。2、人的需要是不可能消除的。3、识别需要的层次。4、找到工作着力点。 自我实现需要 需要满足 工作表现 尊重需要 精神需要 社交需要 安全需要 生理需要 物质需要 职工需要 工作结果 员工的需要层次及相应的激励因素和 组织管理措施之间的对应关系 工作报酬、岗位与发展、人身价值、人际交往和关系、社会地位 需要层次 ERG 理论 （奥德费） 耶鲁大学的奥德费提出 ERG 理论。该理论某种程度上是对马斯洛的需要层次理论的一种延伸和扩展，但是他对于人类需要的研究成果与实际情况更为接近。奥德费把人的需要归结三种： 生存（ Existence ）的需要、相互关系（ Relatedness ）的需要和发展（ Growth ）的需要 。所以该理论被称为 ERG 理论。 1、生存的需要即是人们的物质生存需要，相当于马斯洛的生理需要和安全需要，属于低层次需要； 2、相互关系的需要相当于马斯洛的社会交往的需要和部分尊重需要； 3、发展的需要相当于马斯洛部分尊重需要和自我实现需要。 与马斯洛的需要层次论的不同观点： 1、马的需要理论是一个层级分明的理论，具有刚性，即低层次的需要必须在高层次的需要满足之前得到满足。而奥德费认为他的三个层次需要之间的界限并不十分清晰，在他看来，需要更应被视为一个连续的整体而非严格的等级层次。 2、另一点与马斯洛不同的是，奥德费认为，人在同一时刻可能存在多种需要，如果高层次的需要的满足受挫，那么人就会转而向下，其低层次的需要就会变得更强烈,倡导一种“受挫——回归”的维度。 3、ERG理论还认为，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这与马斯洛的观点不一致 需要层次 成就激励理论（麦克利兰）麦克利兰是美国哈佛大学的教授，他于 20 世纪 50 年代提出该理论。麦氏认为，人有三种高层次的需要：权力需要、关系需要、成就需要。　　 权力需要 ：即控制他人的愿望和驱动力。具有较高权力需要的人喜欢承担责任，并努力影响他人，喜欢置身于具有竞争性的工作环境中和工作岗位上。与有效的绩效相比，他们更关心自己的威望和影响力。关系需要 ：即建立友好和亲密的人际关系的愿望。具有高度归属需要的人，比较注重与他人保持一种融洽的社会关系，渴望他人的喜爱和接纳，喜欢与他人保持密切友好的关系和相互的理解与沟通，并且更喜欢合作而非竞争的环境。 成就需要 ：即把事情做得更好，追求成功的愿望。具有成就需要的人，他们有强烈的求得成功的愿望 , 也有同样强烈的对失败的恐惧 , 他们渴望挑战 , 爱为自己设置一些有一定的难度但经过努力能够实现的目标。他们追求的往往是成功本身，而不是成功后的奖赏与报酬。 经过研究，麦氏认为具有高成就需要的人