質量管理策划和改进.pptVIP

山东省高级质量工程师资格评价培训教材 第二章 第十二节 第十二节 质量策划与质量改进 一、概述1、朱兰三步曲 美国质量管理专家朱兰提出朱兰三步曲： 即：质量策划、质量控制、质量改进 2、质量管理的概念 ISO9000定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 注：在质量方面指挥和控制组织的活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 3、质量策划、质量控制和质量改进 质量策划致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量控制致力于满足规定要求。 质量改进致力于提高满足规定要求的能力。 二、质量策划 质量策划的输出（ISO/TS16949标准）： 1、设计目标； 2、可靠性和质量目标； 3、初始材料清单； 4、初始过程流程图； 5、特殊产品和过程特性的初始清单； 6、产品保证计划； 7、管理者支持。 2、质量机能展开（QFD） 质量机能展开（QFD）形式上以大量的系统展开表和矩阵图为特征，集合价值工程或价值分析（VE或VA）、FMEA的思路，在生产中可能出现的问题尽量提前予以揭示，以期达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。 2、质量机能展开（QFD） 从全面质量管理的视角出发，质量要素中包括理化特性和外观要素、机械要素、人的要素、时间要素、经济要素、生产要素和市场及环境要素。 将这些要素组合成一个有机的系统，并明