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管理学基础导学案例分析(含答案) 例１－1：升任公司总裁后的思考 1、你 认 为 郭 宁 当 上 公 司 总 裁 后，他 的 管 理 责 任 与 过 去 相 比 有 了 哪 些 变 化？他 应 当 如 何 去 适 应 这 些 变 化？ 2、你 认 为 郭 宁 主 要 成 功 地 胜 任 公 司 总 裁 的 工 作，哪 些 管 理 技 能 是 最 重 要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。 3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该如何努力，才能使公司取得更好地绩效？ 答：（1）因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场??），所以应该学习新知识，适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。（2）郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。（3）所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略你、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 例１－2：工厂经理比尔的工作 试从管理职能的角度分析比尔的工作。　　答：1）作为总层管理者，比尔把精力过多地放在了一些日常例行事务处理上，面对应由其负责的长期计划工作无暇顾及。应该考虑适当分权，把一些例行的工作分给下属负责；合理安排时间，既要处理紧要的事务，也要注意划出时间留给重要事情的筹划方面。不过，比尔值得我们学习的一个方面是，采用了走动管理，及时发现和解决问题。 试运用管理者角色理论来描述比尔的工作，并完成表1－2的各项内容。　　　　　　　表1－2　　　　　比尔的工作 管理者的角色 本案例中明示的活动 本案例中未明示 但可能发生的活动 活动的重要性排序 精神领袖（挂名首脑） 迎接各方面来访者 7 领导者 激励下属 3 联络者 高层和低层间的联络 4 信息（监听者） 阅读作业报告 5 信息（传播者） 内部交流会 5 发言人 向媒体发布信息 7 企业家（革新者） 组织战略的制定 1 干扰应对者（故障排除者） 商讨解决问题的措施 6 资源分配者 预算的安排 2 谈判者 与政府、工会谈判 8 例２－1：管理理论真能解决实际问题吗？ 你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？　　　　　答: 我比较同意海伦的观点。他们各人观点的不同之处在于对社会系统理论和权变理论的认识不同。本案中的四个人物，海伦、汗克、乔、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。（1）乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。（2）萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论．即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。（3）海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。（4）而汉克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人，因此汉克更赞成X理论观点，即认为工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒 。 如果你是海伦，你如何使汉克信服权变理论？（　如果你是海伦，你如何使萨利信服系统理论？） 答：权变理论学派认为，由于组织内部各个部门之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，采用那种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。权变理论学派并不排斥哪一个学派，而是认为每个学派的理论和方法都是可取的，都是权变关系中的管理变量，对权变管理都能作出贡献．．．．．．．．．．．． （附）：课本上的问题可能问错了，海伦是比较主张权变理论的。因为所处的环境条件迫使我们要用权变的眼光来看待和处理问题，否则会被环境制约。　　　（附）：要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部门如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。 你认为汉克关于激励问题的看法怎样