组织行为学第三部分群体-人管详解.ppt

第三部分;一、群体的定义与分类;;;研究案例;为什么加入群体？;二、群体发展的阶段;2. 间断—平衡模型－临时性任务;三、群体行为模型;1. 群体结构;;情节离奇的监狱;;群体规范的形成;从众（conformity）;标准线;比较线;;工作场所中的偏差行为;地位;社会惰化;社会促进效应;;群体凝聚力;;;群体凝聚力、绩效规范与生产率的关系;3） 团体凝聚力的测量 ;4） 如何促进群体内聚力？;2. 群体成员资源;;3. 群体的外部环境条件;4. 群体互动过程;;相关概念;;4. 群体任务;四、群体决策;二)群体决策的缺点;三）效果和效率; 如何判断个人决策和群体决策？迈尔，“决策效益四分图”;四种情况： 一）决策质量和可接受性都不重要：“抽签”办法 二）决策可接受性很重要，决策质量不太重要： 群体决策要好于个人决策 三） 决策质量很重要，可接受性不太重要： 个人决策为主 四） 决策质量和可接受性都很重要： 领导主持，群体参与的群体决策。 ;四） 群体决策中的问题;群体思维的症状;群体思维出现的条件;影响群体思维的变量;降低群体思维：;某工程师，有两份工作可供选择： 一是，薪水一般的大公司，提供很好的医疗保险 二是 ， 新成立的，薪水较高。但是新公司有可能失败。 如果新公司盈利的可能性是1/10 ， 3/10， 5/10，7/10 你认为在多大可能盈利的情况下，你会支持他到新公司工作？;2 群体转移;原因： 1 责任分散：决策是群体做出的，每个人承担失误的责 任和失败的恐惧大大减少。 2 受团体领导人物的影响 3 团体中多数人的偏爱和从众心理的作用 4 受冒险和谨慎价值估计的影响 ;五. 群体决策技术;2 名义群体法（nominal group technique）：;3 电子会议法; 与名义群体法一样，但不让成员们见面。 步骤： 在问题明确之后，要求群体成员通过精心设计的问卷，来提出可能解决问题的方案 每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷 把第一份问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来 把整理和调整的结果再分发给每个人一份 在群体成员看完整理结果之后，要???他们再次提出解决问题的方案。 如有必要，重复前两个步骤，直到找到大家意见一致的解决方案。 ;组建团队;;六、团队;2. 团队和群体比较：;3. 类型;;;4. 塑造高绩效团队;信任的维度;如何培养信任感;;;;;讨论;思考;七、沟通;4. 模型：;编码过程;信息;通道;沟通通道的选择－沟通丰富性模型;;5. 沟通的种类;;;;正式的小群体网络 群体中人与人之间的信息交流的结构形式称为沟通网络。;链式沟通：相当于自上而下和自下而上沟通，是单一渠道的垂直沟通，反映了职权的隶属关系。 轮式沟通：一个主管与其他多人的沟通。通常也是垂直式的。 全通道式：所有人之间都可以进行信息交换，没有层次结构的沟通形式。;指标;非正式沟通网络;;;非言语沟通;实验研究(艾克曼，1969)： 电影镜头：描述一个人如何隐匿自己的内心心理活动：用镇静，满意的样子来掩饰内心的焦虑，慌乱以及很多的妄想。 只看到病人的头部和脸 只看到病人的颈部以下躯体部分 看到病人的整个身体 结果: ???;6. 有效沟通的障碍;;7 有关沟通的当前问题;男性和女性沟通障碍;跨文化沟通;跨文化沟通原则;八、冲突和谈判;;;4、冲突的过程;冲突源;认知和个性化;行为意向;;;行为;冲突强度的连续体;;结果;二）谈判;分配谈判和综合谈判;;;阻碍有效谈判的决策偏见;个性特征在谈判中的作用;文化差异对谈判风格的印象;第三方