质量管理教学课件作者第二版宗蕴璋03课件.pptVIP

第三章 质量管理体系要求　　 了解ISO9001：2000的结构； 了解质量管理体系文件结构； 掌握ISO9001：2000的实施要点； 掌握质量管理手册的编写要求。 ?能根据组织的实际情况，组织编写质量管理体系文件； ?会运用质量管理体系的实施要点，策划、建立质量管理体系。 一、质量管理体系文件的结构 质量方针、 质量目标、 质量手册 程序文件 作业文件 质量记录 支持性关系 纲领性关系 制定质量方针和质量目标； 识别、确定质量管理体系的过程、活动程序和相互关系； 规定各个活动或过程的岗位职责、各部门职责； 规定质量管理体系文件内容要点及格式要求，制定文件编写计划并 明确分工； 按分工编写程序文件和作业文件，同时设计、确定相应的记录样式； 在程序文件和作业文件的基础上，按标准要求编写质量手册； 征求部门有关人员意见，编写组反复讨论、修改，处理好文件接口， 使文件系统化； 请咨询专家审阅、指导，提出修改意见，反复修改直至定稿； 文件审核、批准； 二、质量管理体系文件的编写 1.质量管理体系文件编写的依据 2.形成文件的决定因素 3.质量管理体系文件编写的步骤 ISO9001：2000标准和法律、法规要求； 对产品/服务质量的影响； 是否会导致顾客不满意的风险； 缺失或降低有效性和效率； 经济上的风险。。 三、质量手册的编写 内页页头 结构与要点提示 编写要点 四、程序文件的编写 编写要求 内容结构 内容要点 按逻辑顺序明确需要开展的活动 明确每项活动的内容和目标 明确实施部门或责任人 确定活动时间或时间间隔 说明活动地点 规定活动的步骤 规定控制要求与控制方法 规定例外特殊情况的处置 规定所需采用的资源和技术 说明引用的文件或支持性文件 明确应保存哪些记录 五、相关文件 六、记录 列出相关程序文件、作业指导书、检验规程等文件 给出需要的质量记录表格或报告的形式 一、质量管理体系的特点 质量管理体系是客观存在的 质量管理体系是由过程构成的 质量管理体系以文件为基础 质量管理体系是不断改进的 二、质量管理体系的建立 三、质量管理体系的运行 对人力资源应有计划地进行系统管理 要使全体员工做到自觉执行体系程序 组织协调 质量监控 信息管理 质量管理体系审核和评审 再 见！