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终端培训课程 之服务礼仪 课程内容 ★ 销售礼仪的定义、重要性和基本要求 ★ 导购员的仪容仪表 ★ 销售过程中的礼节 Ⅰ.什么是销售礼仪？ ★ 销售过程中对仪容仪表和言谈举止的普遍要求 仪容仪表是指导购的个人形象 言行举止是指导购员在销售活动中的职业表现 在销售活动中体现相互尊重的行为准则 ★ 核心：用以约束日常的销售活动的行为准则 ★ 作用：体现人与人之间的相互尊重 ＊为什么要学习销售礼仪？ 导购员的言行举止都代表着商品的形象 销售礼仪是企业对每位导购员的基本要求 销售礼仪是企业服务宗旨的具体表现 ＊销售礼仪的基本要求 要遵守规矩 以尊重为本（尊重是礼仪之本，是销售礼仪的根基所在） 要善于表达 ＊尊重有三个要求 要强调自尊、自爱、自强 要尊重自己的职业 要尊重自己的企业 ＊要尊重交往的对象 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养 Ⅱ.导购员的仪容仪表 重要的第一印象 判断一个人的素质修养，第一印象占了70% 第一印象包括 服装（颜色、衣服的种类和款式） 头发、化妆（发型、清洁程度以及化妆的浓淡） 态度（姿势、表情、声音及谈吐） §工作中保持良好的