金融服务礼仪教学课件作者王华习题及答案391项目五习题库课件.docVIP

《金融服务礼仪》 项目五 “金融行业员工的日常交际礼仪” 练习题 一、单项 3、对外人称自己的家人，加（ ）是用来称呼比自己辈分高或年长的家长。 A 大 B 家 C 舍 D 尊 4、他人介绍中哪项规则是错误的（ ）。 A 尊者优先了解情况 B先将女士介绍给男士 C 先将职位低的介绍给职位高的 D先将年轻的介绍给年长的 5、介绍人或为他人指示方向时的手势应该用（ ）。 A 食指 B 拇指 C 掌心朝上 D掌心朝下 6、礼节性握手的时间一般应控制在（ ）。 A 1秒钟 B 3秒钟 C 5秒钟 D 7秒钟 7、男子与女子握手时，应握住女子的（ ）。 A 指尖 B 手掌 C 手指 D手腕 8、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手A 年幼者??? B晚辈??? C下级???? D尊者决定行握手礼时，的伸手方式是伸出右手（ ） A手掌与地面垂直B、掌心向下倾斜C、随意12 、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（ ）A 应将名片正面朝向自己B 应将名片正面朝向对方C 名片的朝向无所谓在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（ ）才不算失礼。 A双眉到鼻尖的三角区域内B上半身C胸部、电话）A? 1???? ? B? 2? ?? C? 3? ? D? 5 15、。A?内容??? ? B 情感??? ? C 声音、 A自己????? B 对方?????C打电话的人??? D尊者 17、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（ ）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。 A左侧 B右侧 C中间 D随意 18、乘坐飞机，乘客需在机票上列明的航班规定离站前 ( ) 分钟到达指定机场，并办理登机手续。 A、30 B、60 C、90 D 120 19、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话（ ）。 A、应当轻声细语 B、应当高谈阔论 C、应当谈笑风生 D、应当使用手语 20、共舞双方应保持适当距离，宜礼貌地将目光（ ）。 A 越过对方肩部看向斜前方 B 一直朝向对方 C 向下看 D向旁侧看 21、“一米线”服务是 ( ) 礼仪中提出的。 A．商店礼仪 B．银行礼仪 C、宾馆礼仪 D、企业礼仪 22、礼仪是一个人性格、（）文化程度、道德修养的外化。 A仪容仪表B服饰打扮C气质 、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（ ）A 女士优先B 长者优先C 少儿优先自我介绍应注意的有（） A 先介绍再递名片 B 先递名片再做介绍 初次见面介绍不宜超过2分钟 先介绍自己，再让对方介绍 问候原则有哪几项？A 男士主动向女士问候???? B 女士主动向男士???C年轻人主动向年长者问候 D别人主动伸手时，不应? 3、对索取名片的方法描述正确的有（ ） A 交易法：首先递送名片； B 联络法：“如何与你联系？” C 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片” D 谦恭法：“希望以后多指教，请问如何联系？” 使用名片（ ）A 初次登门拜访时 B 被介绍给对方时 C 对方提议交换名片时 D 想获得对方的名片时 5、 双方通电话，应由谁挂断电话（ ） A先挂电话 B 被叫先挂电话C 尊者先挂电话 D 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂电话通话过程中，以下说法正确的有（ ） A 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话B 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 C 为了尊重对方，不边看资料边打电话 D 以上说法都不正确握手时应注意 A? 神态、姿态??????B手位　力度???? C时间???? D地点在商务中，因公事打对方电话，通常（ ） A 星期一早上10:00以前的时段 B 周的16:00以后时段 C 对方休假时段 D 平常22:00-早8:00时段 关于握手的礼仪，描述正确的有：（） A 先伸手者为地位低者； B 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先手。 C 忌用左手，握手时不能戴墨镜； D 社交活动中，通常男士应该在女士伸手之后再伸手；为了提高沟通的效率，减少误解和错误，人员必须坚持礼敬对方