云中鹤贸易有限公司质量手册全册.docVIP

目 录 质量手册颁布令 - 5 - 方 针 和 目 标 - 6 - 公 司 简 介 - 7 - 1目的和范围 - 8 - 2 引用标准 - 8 - 3术语和定义 - 8 - 4 组织的环境 - 10 - 4.1组织及其环境 - 10 - 4.2 理解相关方的需求和期望 - 10 - 4.3 质量管理体系范围 - 11 - 4.4 质量管理体系及其过程 - 11 - 5 领导作用和承诺 - 12 - 5.1领导作用和承诺 - 12 - 5.2 方针 - 12 - 5.3 组织的岗位、职责和权限 - 13 - 6 策划 - 16 - 6.1 应对风险和机遇的措施 - 16 - 6.2 质量目标及其实现的策划 - 16 - 6.3 变更的策划 - 16 - 7 支持 - 16 - 7.1 资源 - 16- 7.2 能力 - 20 - 7.3 意识 - 20 - 7.4 沟通 - 20 - 7.5 形成文件的信息 - 21 - 8 运行 - 21 - 8.1 运行策划和控制 - 21 - 8.2 产品和服务要求 - 21 - 8.3 产品和服务的设计和开发 - 22 - 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 - 22 - 8.5 销售和服务的提供 - 22 - 8.6 产品和服务的放行 - 24 - 8.7 不合格输出的控制 - 24 - 9 绩效评价 - 24 - 9.1 监视、测量、分析和评价 - 24 - 9.2 内部审核 - 26 - 9.3 管理评审 - 26 - 10 持续改进 - 27 - 10.1总则 - 27- 10.2 不合格和纠正措施 - 28 - 10.3 持续改进 - 28 - 11.附录 11.1 附录一：公司组织机构图 11.2 附录二：质量管理体系职能分配表 质量手册颁布令 本公司依据 GB / T 19001 － 2015／ISO 900 1 ： 2015 《 质 量 管 理 体 系 要 求 》 公 司 编 制 了 《 质 量 手 册 》（ A 版 ）， 本 手 册 对 质 量 体 系 作 了 具 体 描 述 ， 并 对 质 量 管 理 的 各 项 职 能 进 行 了 规 定 ， 是 指 导 公 司 实 施 质 量 管 理 体 系 的 纲 领 性 文 件 。 本手册用于内部和外部（包括认证机构）评定，并向顾客证明公司有能力稳定地向其提 供超出其需求和期望的产品和服务。 任命 为管 理 者 代 表 。 本手册自二 O 一 六 年 十二 月 二 十 八 日 起正式实施，自本手册实施之日起，公司全体员工 必须严格贯彻执行。 杭州云中鹤贸易有限公司 2016 年 12月 方 针 和 目 标 0.1 质量方针： 管理规范，质量可靠，诚信服务，持续改进。 0.2质量目标 交货及时率≥95% 一次交付合格率≥95% 顾客满意率≥85% 采购产品合格率≥97%