浙江省自助旅游市场展存在的问题及应对方案.docVIP

浙江省自助旅游市场发展存在的问题及应对方案 摘要：我国公民旅游随着国民经济的快速发展开始步入全面发展阶段，旅游市场前景广阔。自助旅游的发展标志着一个区域的旅游者享受旅游的心理趋向成熟和个性化，而且浙江省的独特的旅游资源和客源优势有利于本省旅游产业的升级和创新。但是自助旅游在我国还处于初始阶段，其发展仍然受到一些主客观因素的影响，?针对这些问题，本文认为应通过政府的扶持、?信息的拓展、相关行业的发展协调等途经引导我国自助旅游者的行为，提高其安全意识强化相关业务配套，营造良好自助游旅游环境。” 二、浙江自助游发展的现状 1、浙江省作为自助游客源地的状况： 散客时代来临，自助游开始成为旅游市场的主角。有调查显示，自助游比例随收入增长而增加，当家庭月收入从4000—6000元上升到20000—25000元时，自助游比例则从59％上升到82％。可以预见，随着我省居民收入水平在今后几年的持续提升，自助游势必将迎来快速发展的“黄金时代”。居第三，为1562.17元1—12月累计，全省接待入境旅游者570.6万人次，同比增长5.7%,实现旅游外汇收入32.2亿美元，同比增长6.6%2009年，我省旅行社有组织接待入境旅游者73.8万人次，同比下降6.1% （2）.基础设施及配套接待设施不健全 相对于团队旅游者，自助旅游者对基础设施及配套接待设施的依赖性更大，这些设施的建设远远滞后于自助旅游的发展。比如交通是自助游客最主要考虑的问题，尤其是在旺季，由于各景区缺乏便利的公共交通或者交通拥挤，以及交通、住宿、娱乐、景区建设等“硬件”设施没有与网络良好的接轨，使自助游客难以预定到交通、住宿设施而无法出行，为自助游客外出旅游增加了困难。 （3）.准确实用的旅游信息匮乏，网上预定系统不成熟 如今，查获旅游信息的渠道很多，但目前媒介所提供的旅游信息与服务离游客的期望差距很大。同时，我国具有互动性的网络较少，预定系统也不成熟，没有达到真正的方便、快捷，大多旅游网站只是景点的介绍、旅游线路和产品的推广，有些重要的旅游信息各网站发布还不尽相同，甚至出现错误。 2发展我省自助旅游的相关措施 （一）加强对自助旅游的行为指导 1 、政府的宣传引导。 首先注重强调旅游安全，之后在宣传片设计、信息发布时，可通过为自助游附加上健康、环保、尊重异域文化、亲善他人等标签，用各种途径宣传放大，引导旅游者丰富旅游内涵、提高愉悦程度，成就为美好旅游。这对于旅游者自身体验满意度的提高，以及对满足旅游业的生态、经济和社会三大效益都是有积极作用的。 2 、拓宽信息渠道，确保信息准确无误。自助旅游要想达到 深度体验需要背后丰富而准确的信息支持。旅游者可以从自助旅游网站、旅游手册、俱乐部、户外店等处真正获得所需求的信息，深化自身的修养，培养适宜的旅游态度，提升自己对旅游地的认知能力和知识承载量。 因此，必须发展壮大健全俱乐部、网站、户外店、近郊休闲基地的建设，加大自助旅游手册的编辑、印制、发放，并严格确保其质量。 （二）加强基础设施及配套接待设施的建设，营造良好的旅游环境 1 、完善交通通讯网络 在交通方面，要使得航空公司、高速铁路、地铁、公路网等各交通系统班次合理而密集， 搭起游客和旅游目的地的沟通桥梁，增大旅游目的地的可进入性。此外，各旅游景区内也应当建立相应的道路标牌引导系统，使游客可以“按图索骥”“望牌定向”，方便地到达他们想要到达的任何旅游点或旅游服务设施。 2 、档次齐全的餐饮、住宿设施 旅游目的地的酒店要档次分明、价格合理、而且数量充足。高档次的较适合白领阶层 ；低档次的如青年旅馆、家庭旅馆就适合背包旅行者（包括学生和工薪阶层）；中档次的适合有一定文化素养但却不愿花费太多的游客（如教师）。 3 、建设良好的旅游目的地环境 空气清新、环境优美、良好的治安环境对每位旅游者来说都是必须具备的条件，但自助旅游的游客对旅游安全的要求比团队旅行更高，治安环境的好坏直接关系到自助行旅客的选择，因此执法部门应加强检查和管理力度，确保旅游通道的畅通及安全，保证良好的旅游环境。 （三）健全自助旅游市场体系，确保自助旅游者游历质量 1 、旅行社转变观念，调整旅游产品，提高服务质量 随着自助旅游的快速兴起和表现出的良好市场前景，传统旅行社受到愈来愈大的冲击， 因此，旅行社应扩大经营、不断开发自助旅游产品，提高服务质量。旅行社可把业务重点由原来的组团、接团转移到提供综合性的单项服务，例如订房、代购车票机票、设计线路、提供景点旅游套票等，同时要进行合同化操作，建立规范化制度，规定旅行社和旅游者的权利和义务，在价格上为游客争取利益，在服务上为自助游客确定质量，保证旅行社和其它相关行业的服务。通过新产品的推出将有利于旅行社开发新市场，获取新的发展机遇；有利于保护自助旅游者的权益，提高其游历质量。 2